「店到店」取貨夯，超商變電商

台灣超商的店到店物流，與電商脣齒相依，逐漸發展出一套成熟的商業模式，超商看好未來，重金投資後端系統，陸續結合金流與冷鏈店到店等創新服務。

挾著便利商店密度超高的優勢，台灣「店到店」物流配送的次數，每年破新高。2017 年全家便利商店和 7-ELEVEN 使用次數共達 2.55 億次。拆解來看，C2C（個人對個人）占比七成，寄、取各算一次，代表透過店到店取貨的人，至少使用 8 千萬人次，平均每人一年使用「店到店」模式取貨約 3.8 次，數量相當可觀。

現代人工作忙碌，在家收取包裹的時間有限，除了宅配，世界各地衍生的新興物流就是智慧櫃取貨，放到台灣來說，就是便利商店的店到店取貨。

「店到店」模式發燒
電商蝦皮扮演關鍵推手

「店到店有爆發式成長，是因為蝦皮的免運補貼策略！」全家 E-Retail 事業部副部長陳莞揚說，蝦皮第一次祭出免運是在 2016 年，當時全家年度使用次數是 6 千萬，蝦皮賣方習慣該流程後，2017 年成長到 8 千萬次；回顧 2013 年時，年度使用僅 2 千萬次。

不僅如此，蝦皮也和 7-ELEVEN 合作推出免運費，使 7-ELEVEN 店到店在 2017 年的使用次數高達 1.75 億次，2018 年更上看 2 億次。

電商透過台灣便利商店密度高的優點，藉由免運費的補貼策略，讓買賣方的黏著度更高。現在只要走到都市精華地段的便利超商內，下班時間排隊買東西、等領蝦皮包裹，可能都要等上 3~5 分鐘，還可以看到包裹堆滿到物流櫃外、淹沒超商的景象。

根據全家內部統計資料，店到店物流當中，有七成是 C2C，三成才是 B2C（公司對個人）；7-ELEVEN 內部資料指出，高達八成是 C2C 物流，這意味著個人和中小型賣家使用頻率最高。

為了服務個人賣家，7-ELEVEN 在 2017 年 12 月，推出買一送一的紙箱優惠服務，平均一個箱子算下來僅 4 元，就有個人賣家一次購買一萬個箱子囤貨。「這代表個人賣家生意有多好，」統一超商數位服務部 E-Service 經理陳邦廣形容，店到店物流的後端建置已經砸下，愈多人使用，回收資金愈快，因此未來 7-ELEVEN 將推出更多針對個人賣家的服務。

2017 年，全家的物流中心在桃園大溪啟用，耗資 1.2 億元打造，理貨速度可以從每天 12.6 萬件，暴增至 25 萬件。全家便利商店也把單日理貨量規模目標調高，從過去每日 12 萬件，目標在 2020 年達到 60 萬件、成長 4 倍，如果換算年度最高可理貨量，等於達 2 億次的收取件服務。

全家過去 3 年已投入 20 億元，未來還要投入相同金額，建造中南部的物流倉，預計兩年後，單日處理量可達 60 萬件；7-ELEVEN 則是在 2015~2018 年，砸下 40 億元建置物流相關設備，2017 年也新增台中大肚倉、桃園楊梅倉等分倉。由於過去分倉少，南部的包裹都是先運到北部分倉，再送往南部，新增倉儲就能減少往返時間，讓貨品盡量是「D+1」天送達。

投資後端系統不手軟
電商平台利潤也要自己賺

另一個隱含成本，是「到店不取」的問題。目前超商都未透露實際到店不取的數量，但業界傳出到店未取的狀況高達三、四成，主要原因是蝦皮懲罰機制過鬆，買方到店不取還可取回退款，懲罰頂多是關閉到貨付款服務機制，使得超商得多配送一次到賣家指定門市，讓物流成本連帶增加。

只不過，光是賺取店到店的物流費用還不夠，更想進一步向上整合，伺機結合金流、物流、商流，把自己當成電商經營。首先針對金流，陳莞揚透露，有不少臉書直播賣家不是在電商平台銷售，為了出貨還得先找個地方開賣場，甚至不是每個人都有刷卡的權限，因此全家將針對賣家推出新式金流服務。

全家找來比特幣平台業者幣託（BitoEX）做為第三方系統商，賣方須先提供銀行帳號給全家，買方在 FamiPort 機台操作，確認付費身分後列印出條碼，再帶著條碼去櫃檯結帳。全家取得款項後，透過第三方系統匯入賣家帳戶，買方則是依循現有的取貨付款模式。如此一來，對賣方而言可以省去不少麻煩，賣方支付的手續費，也會比電商平台低。

全家從賣家角度出發，以更便利的方式提供金流服務。買賣方一旦可以在全家完成金流操作，就不必另外到電商新開賣場，手續費也會比較低。換句話說，全家看準的是自己成為電商平台，也能直接與賣方搭上線，形成更多店到店的黏著性，此一服務最快上半年就會上路。

針對個人賣家，7-ELEVEN 早在 2015 年與永豐銀行合作「豐掌櫃」第三方支付，但市場推廣並未如預期；相較起來，蝦皮的介面更直覺、更容易，再加上免運費的加持，消費者使用蝦皮平台的意願更高，或許也是豐掌櫃經營至今反應平平的原因。

不僅如此，全家還進一步擴大店到店的操作客群。首先，全家透過行動購 App，吸引永豐生技、天和鮮物、台糖、義美、各區漁會，以及創業家兄弟旗下專營生鮮商品的好吃市集加入。目前全家 3 千多個據點，有 1,700 家已擴大冷凍櫃，每日可服務 3 萬件冷凍品項，先發展 B2C 市場。