亞馬遜全面回應:涵蓋人臉辨識、假貨等 10 個問題

作者 | 發布日期 2019 年 10 月 16 日 8:00 | 分類 Amazon , 公司治理 follow us in feedly


隨著亞馬遜的業務觸角伸至眾多領域,這家巨頭肩上的社會責任也越來越重,並意識到許多有爭議的問題。

10 日,亞馬遜在官方 Blog 發表一篇長達 1,300 字的聲明,說明亞馬遜在 10 個敏感問題的立場,包括最低薪資、氣候變化、工作場所多樣性、假貨、移民、臉部辨識等。

雖然亞馬遜並未提及反壟斷的相關訊息,但承認臉部辨識技術 Rekognition 已被濫用──這項技術長期以來都用於尋找失踪兒童,或是其他用途,但現在已被濫用,需要盡快處於政府監管之下。

亞馬遜聲明說:

我們為所有 Rekognition 客戶(包括執法客戶)提供正確的使用指導,並有明確的使用條約需要用戶簽訂。然而,我們還是認為,政府應該採取行動來規範這項技術,以確保不會濫用。我們也已提出指導方針來建立相應的國家立法框架,以保護個人公民權利,並確保政府應用這項技術時公開透明。

最近,亞馬遜的假貨問題也受到廣泛關注,就連亞馬遜本身也在最新年報警告投資者注意假貨問題。亞馬遜敦促聯邦政府推出更嚴厲的法律,懲罰不法分子。同時強調,為了減少網站的假貨數量花了 4 億多美元,還阻止 100 多萬名可疑人員開設亞馬遜賣家帳戶,並取消 30 多億筆可疑訂單。

除此之外,亞馬遜還重申到 2040 年實現「零碳排放」、2030 年實現 100% 使用可再生能源的承諾,回應那些批評亞馬遜缺乏具體可再生能源目標的人。亞馬遜表示,儘管最近遭到反對,但將繼續向大型石油公司提供雲服務,以幫助「降低傳統業務對碳的依賴,並幫助他們加速發展可再生能源業務」。

以下是亞馬遜聲明原文編譯:

我們的立場

我們發表這篇聲明是為了向客戶、投資者、決策者、員工和其他人表明我們對某些問題的立場。雖然,我們的立場都經過深思和堅守,但仍有討論和進步的空間。

  • 美國聯邦最低薪資太低,應該提高。

聯邦最低薪資為 7.25 美元,自 2009 年以來一直沒有提高。然而,提高最低薪資將對全國數千萬個人和家庭的生活產生深遠影響,並且有助於解決日益嚴重的收入不平等問題。亞馬遜向全美所有全職、兼職、臨時和季節性員工支付的最低薪資為每小時 15 美元;而且,福利平等,不分級別和資歷。除此之外,亞馬遜還利用全國最大雇主之一的地位,鼓勵其他公司提高薪資,並遊說國會議員和州立法機構提高最低薪資。

  • 人類引起的氣候變化真實且嚴重,需要公共和私營部門採取行動。

大多數氣候科學家都認為,人類活動導致過去一世紀的氣候變暖,世界主要科學組織大多都發表公開聲明,支持這觀點。亞馬遜也表示同意,並制定氣候計劃,即提前 10 年達成《巴黎協定》的承諾。而且,我們正在進行創新和投資,爭取到 2040 年實現零碳排放,到 2030 年實現 100% 使用可再生能源。為了完成上述目標,我們購買了 10 萬輛全電動送貨車,這是迄今為止最大的一筆電動送貨車訂單;我們還在全球範圍內投資了 1 億美元,用於尋求氣候解決方案和重新造林項目,從現在開始減少大氣中的碳含量。

  • 能源行業應該獲得與其他行業相同的技術。

亞馬遜將繼續為能源企業提供雲服務,降低企業的碳排放強度,幫助企業加快發展可再生能源業務。我們將不斷為自己企業的可持續發展項目提供支持,同時,與合作夥伴一起減少他們對碳燃料的需求。

  • 多樣性和包容性對企業發展有好處。

亞馬遜的員工是多樣化的,而且,我們還要培養一種「包容是常態」的文化。亞馬遜優先考慮同工同酬,我們也一直在衡量並公佈男女性從事相同工作的收入比例──最近幾年,相同的職位,男性員工每賺 1 美元,女性員工能賺 99.5~101.5 美分(註:1 美元等於 100 美分,所以男女員工收入幾乎相同)。亞馬遜還認為,為弱勢群體增加進入技術型職位的機會至關重要。因此,我們創立了亞馬遜未來工程師計劃(Amazon Future Engineer program),這是涵蓋從兒童到求職人的計劃,計劃旨在激勵和教育每年 1,000 萬弱勢群體的兒童和年輕人,讓他們在快速發展的計算機科學和編碼領域追求自己的事業。

  • LGBTQ+ 人群的權利必須得到保護。

亞馬遜是婚姻平等強有力的支持者,並將繼續為保護該群體的平等權利而努力。我們與 LGBTQ 群體站在一起,在美國聯邦政府和各個州開展立法工作,包括支持通過《平等法案》。過去 3 年,亞馬遜在人權運動基金會(HRC)的「企業平等指數」獲得滿分。

  • 我們堅決支持移民權利和移民改革。

亞馬遜認為,美國應該歡迎世界各地最優秀、最聰明的人才,這對我國的競爭力至關重要。亞馬遜在美國有 30 多萬名員工,他們來自不同的背景,致力於為我們的客戶創新和服務。我們支持並遊說移民改革,包括為人才提供合法的入籍途徑,綠卡和高技能簽證。

  • 所有等級的政府都應該獲得最好的技術。

雲計算和機器學習等先進技術對國家、公民、社區乃至世界的安全保障都非常重要。亞馬遜將繼續向美國政府和執法機構提供最先進的技術。

  • 各國政府應盡快制定臉部辨識技術的監管框架。

目前而言,臉部辨識技術已能解決一些複雜的問題,例如,亞馬遜 Rekognition 幫助找到 100 多名失踪兒童,並確認 5,000 多名兒童性交易受害者的身分。但是,像大多數技術,臉部辨識也是雙面刃,意味著可能被濫用。

我們為所有 Rekognition 客戶(包括執法客戶)提供正確的使用指導,並有明確的使用條例需要用戶簽訂。然而,我們還是認為,政府應該採取行動來規範這項技術的使用,以確保它不會濫用。我們也已經提出了指導方針來建立相應的國家立法框架,以保護個人公民權利,並確保政府在應用這項技術時公開透明。

  • 根據聯邦法律,造假者應該受到更嚴厲的懲罰。

假冒產品是美國憲法明令禁止的犯罪行為之一,但不法分子卻毫不畏懼,繼續在網上和實體店推銷產品,這種行為嚴重損害了消費者及提供服務的零售公司利益。2018 年,亞馬遜在擁有機器學習、數據科學等知識的員工和相關預防工具投資了 4 億多美元,並僱用 4,000 多名員工打擊詐欺和造假現象。僅去年一年,我們的積極努力就阻止了 100 多萬名可疑的不良分子開設亞馬遜賣家帳戶,並阻止 30 多億筆可疑訂單。亞馬遜支持並遊說美國聯邦政府制定相關政策,對侵犯知識產權的行為施以有意義的懲罰;還支持對每一個進口到美國的包裹進行「實名制」,清楚地標明負責運輸產品的人或實體。

  • 消費者數據隱私應該受到聯邦法律的保護。

亞馬遜長期以來都十分注重用戶隱私,也從不出售個人客戶數據;亞馬遜許多核心功能的良好客戶體驗也都基於亞馬遜對隱私的尊重。我們會在隱私聲明披露收集的數據類型,以及我們與第三方共享客戶數據的有限情況。我們支持美國聯邦立法監管企業獲取個人信息的權限,並禁止未經同意出售個人數據的行為。

(本文由 雷鋒網 授權轉載;首圖來源:亞馬遜