員工問題多很麻煩?紐時:懂得提問是維持競爭力的關鍵

作者 | 發布日期 2016 年 07 月 07 日 19:22 | 分類 人力資源 , 財經 follow us in feedly


老闆與高層主管們多半希望下屬有能力自行解決工作上的困難,愛發問的職員可能會被貼上「能力不足」的標籤,甚至是工作太閒了才有時間想東想西,但可別嫌員工問題多,《紐約時報》指出,懂得提問題的員工,才是公司保有活力、在業界維持競爭力的關鍵!

在職場上如何提問是門藝術,新人向前輩請教問題時,太基本的問題恐怕顯得自己不夠專業、不適任。而當菜鳥熟悉了業務流程,逐漸摸清楚門道,好不容易熬成部門主管或資深人員之後,對企業營運方針的提問,就得更小心謹慎,避免老闆認定你在找麻煩,或質疑公司政策。

許多員工怕槍打出頭鳥,寧可壓下疑問和好奇,另一方面老闆多半期望員工自行解決工作上的難題,處理好份內的工作,別整天拋出天馬行空的問題。

職場上「少提問題,多做事」似乎是一種常態,不過《紐約時報》指出,在快速變化、不確定性飆高的年代,欠缺好奇心、不鼓勵員工提問,對企業並不是件好事。

紐時直言,現在的環境變動太快,即使地位穩如磐石的老牌大廠,也很難保證不會被新潮流淘汰,外在壓力迫使企業不停學習新的技術、新的方法改善作業流程,以及試圖預測接下來業界會迎來什麼變革。無論是哪一種情況,一旦員工毫無好奇心,只想敷衍了事的話,成效很可能都不佳。

當然鼓勵提問的工作氛圍,並不是所有雞毛蒜皮的瑣事,或是透過 Google 查詢就能解決的問題,全都拿出來麻煩別人,而是刺激員工及領導人多思考更有建設性的疑問,像是「為什麼我們的作業流程是現在這種模式?這當中是否有可以改善的環節?」,或是一同討論「我們公司的業務還可以推廣到哪些領域?」

紐時進一步指出,提出好的問題,同時得到良好回饋,更是創新的關鍵,例如至今仍盛行的拍立得相機 Polaroid,其實是源於一名 3 歲小女孩的困惑。1940 年代中期,不管父親怎麼解釋,急著想看到照片的小女兒,仍非常疑惑為何要花時間等待,而不能馬上看到相片?女兒的困惑最後變成父親的靈感,數年後 Edwin H. Land. 身為 Polaroid(寶麗來)的發明者而深名大噪,還成為蘋果創辦人賈伯斯的偶像。

紐時直言,研究顯示 4-5 歲的孩童最喜歡提出問題,但進入學校之後,由於學校教育更看重給予答案,而非訓練如何提出好問題,人們探索的熱情會隨著年紀漸長消減,踏入職場之後,又害怕拖累團隊進度、被人譏笑無知而不敢提問。

重拾孩提時期對外在環境的好奇,除了替自己的生活增添趣味,使團隊之間的對話激盪出新的火花,開放的心態也有助於維持公司的活力,避免在變化迅速的年代落於人後。

(圖片來源:Shutterstock)

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