蘋果遭澳洲監管機構起訴,用軟體更新綁架用戶維修

作者 | 發布日期 2017 年 04 月 06 日 14:30 | 分類 iOS , iPhone , 手機 follow us in feedly


澳洲消費者監督機構(ACCC)在 6 日正式起訴蘋果公司(Apple),使用軟體更新意圖綁架使用副廠零件維修的蘋果產品,使其出現「Error 53」而無法繼續使用。

蘋果公司透過軟件更新停用了數百台智慧型手機和平板電腦設備,然後拒絕解鎖,理由是因為客戶使用非官方提供的維修,為此,澳洲競爭與消費者委員會認為這違背消費者權益,並在法庭上提出訴訟申請。

部分蘋果產品若經由未授權的第三方維修,尤其是螢幕,那麼在連接電腦進行特定軟體更新之後,將可能辨識出為非官方零件,將會出現「Error 53」的警告訊息,並表示客戶已無法繼續使用該設備,此現象大部分發生在 iPhone 6 及 iPhone 6 Plus。不過蘋果堅持認為這個錯誤是為了用戶資料安全,旨在防止指紋傳感器被破解。

(Source:Flickr/70023venus2009

但蘋果官方卻向消費者表示,因為軟體更新造成的錯誤,並不會進行免費維修。ACCC 主席 Rod Sims 指出,這是對消費者提出虛假或誤導性的陳述,以妨礙其應有之權益,蘋果公司必須對其軟體更新造成的故障負責,與消費者是否曾使用第三方維修服務無關。所以蘋果被指控為了擴大對 iPhone 產品價值鏈的壟斷,迫使消費者使用其更高價位的維修服務。

Rod Sims 強調,蘋果拒絕消費者只是基於避免與更低價格的維修商競爭,就算蘋果設備的一部分服務、維修若由蘋果以外的其他人取代,並不能自動消除消費者應有的權利及廠商的責任,尤其是消費者權利也包含加載到設備上的任何軟體或軟體更新,若遇到軟體或軟體更新造成的故障,消費者應獲得免費的維修服務。如果 ACCC 贏得判決,蘋果將面臨罰款、禁令和糾正通知。

類似情事也曾在美國發起集體訴訟,但由於原告不能提供足夠的證據證明消費者遭受永久性的數據損失,因此敗訴。ACCC 也擔心蘋果公司會根據自己的保修和退款政策,想辦法規避澳洲消費者保障法的規定。

(首圖來源:Flickr/dariusz.wieckiewicz.org  CC BY 2.0)

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