貝佐斯的企業經營哲學；保持「第一天」的心態，避免「第二天」的想法

在許多企業掙扎如何維持獲利的同時，亞馬遜（Amazon）的股價卻能持續創下歷史新高，Amazon 究竟是如何辦到的？執行長貝佐斯（Jeff Bezos）表示，如果企業想要成功，就必須永遠保持在「第一天」心態，避免「第二天」的想法。

CNBC 報導，貝佐斯 12 日發出最新股東信件，對於企業經營分享了他的想法。貝佐斯表示，企業必須避免陷入發展停滯，其中重要的關鍵就在於迅速做出決定，並且持續留意顧客的真正想法。

貝佐斯指出，處在「第一天」的企業總是十分具有發展潛力，而「第二天」的企業則是發展停滯且漠不關心，接著就會痛苦的衰退並面臨結束，這也是為什麼企業應該永遠留在「第一天」的心態。

貝佐斯一直都以長期的創新能力聞名，不僅如此，Amazon 總是專注在投資長期市場，而不是關注短暫的盈利能力。這些都為 Amazon 帶來了成功。在過去一年間，這個電子商務龍頭的股價上漲了將近 50%。

對於 Amazon 的成功，貝佐斯認為，這是因為 Amazon 總是在密切關注顧客的需求，即使這意味著必須發明一些全新的東西，像是會員服務 Prime，Amazon 總是專注於提供給客戶一些更好的選擇。

貝佐斯表示，企業如果想要持續待在「第一天」，必須非常耐心去創新。「你必須進行嘗試，接受失敗，保護其成長，然後在看到顧客開心的反饋時更加倍的努力。」

但在「第二天」的企業總是不重視顧客的感受，他們只想確保一切都符合規定。貝佐斯指出，當結果不盡人意時，一些初階主管經常會以『至少我們照章行事了』來試圖辯解，但如果你是更有經驗的領導者，你會知道這是一個很好的機會來了解並改進規定。

貝佐斯認為「第二天」的企業還有一個特色，就是他們會抗拒隨著局勢調整發展方向。以人工智慧（AI）和雲端運算為例，儘管這些未來趨勢如何顯而易見，一些公司仍舊拒絕改變。

貝佐斯認為，如果不能迅速的察覺大環境的轉變，掌握住未來的趨勢，企業將很快被外界推著進入「第二天」，試著挑戰並接納轉變，努力的一切可能都會成為未來的助力。

但最重要的是如何對外界的轉變迅速做出決定。貝佐斯指出，高速決定並不表示做出低質量的決定，但的確意味著在掌握大約 70% 相關訊息後就得進行。

貝佐斯強調，在做完決策後要持續掌握後續的發展，一旦發現問題，必須要快速判斷並糾正錯誤的決策，「如果你能夠很好的糾正錯誤，犯錯必須付出的代價可能會遠比你想像的低。」

（首圖來源：Flickr/James Duncan Davidson CC BY 2.0）

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