Amazon Prime 服務太方便,美國小型零售商也都愛用

作者 | 發布日期 2017 年 09 月 26 日 19:30 | 分類 網路 , 財經 , 電子商務 follow us in feedly


在 Prime 會員服務的成功之下,亞馬遜(Amazon)持續佔據電商龍頭的寶座,但 Prime 會員服務究竟有什麼樣的魅力?小型零售業者又對此作何感想?

CNBC 最近與市調機構 SurveyMonkey 合作,針對小型零售業者進行調查,結果顯示即使身為競爭關係,許多人仍有固定使用 Prime 服務的習慣,許多業者甚至認為亞馬遜推出的一些創新技術,能夠幫助自家公司業績成長。

方便又好用的 Prime 服務

企業諮詢公司 Avenue Consulting 創辦人 David Mitroff 表示,不論私人生活或商業用途,他幾乎每天都使用 Amazon Prime 購物一次,「例外的那幾天每天都下單兩次。」

對這種情況,有豐富行銷經驗的 Mitroff 感到非常憂心,他已經能預見人們在如此依賴電商購物的情況下,那些小型零售商的未來下場;附近的零售店可能因此關門,甚至將來再也沒有地方能看到商品實物或接觸到鄰近的人們。

Mitroff 確實經常擔心這些情況,但他卻沒有辦法停止使用。

Mitroff 表示,他偶爾會試著停止上網下單,改為前往鄰近的商店採買,畢竟多數商品都可在商店買到,但身為一個中小企業經營者,電商真是太有效率的購物方式,他可以在購物後馬上回去工作。

「真正令我感到驚訝的是,有時候我上午 9~10 點下訂單,但我下班時卻能帶著物品離開辦公室。」

公關公司 AWJ Platinum 營銷總監 Belinda Foster 也有相同的想法,如今他不再需要在顛簸的路上開幾十分鐘的車,只為了一些文具或茶包。相反的,Foster 經常發現自己在平板上開了一個瀏覽器,手指不停的點擊。

「購物從頭到尾只花了我 10 分鐘時間……我發現在這樣的情況下,自己的壓力變小了,謝謝電商購物的出現,我認為這是一個很好的紓壓方式。」

(Source:Amazon

Mitroff、Foster 並不是少數人,小型企業管理者對亞馬遜服務的依賴比例相當高,應用普及的情況也擴散至管理者的家庭。調查顯示,小型企業管理者家庭成員是 Prime 會員的比例為 58%,相較一般民眾 46% 要高出許多,即使是與亞馬遜為競爭者的小型企業,家庭成員使用的比例也有 54%。

在調查中,約 26% 的零售業者認為,亞馬遜是他們的直接競爭對手(Direct Competitors),這在所有產業都是最高的,但同時也有約 52% 零售業者本身正在使用 Amazon Prime 服務。

這樣的結果乍看之下有些怪異,但電商運用科技發展的創新零售方式,並沒有讓多數與亞馬遜處在競爭關係的小型企業主感受到威脅。

在調查中,只有 8% 的小型企業主認為技術發展將對明年業務產生影響,49% 認為毫無影響,更有 42% 反而認為會有正面效果。

小型零售業者也喜歡亞馬遜?

之所以會有這種情況,是因為他們正在利用亞馬遜尋找更具競爭力的方法,就像亞馬遜利用 Prime 這些會員做的一樣──觀察競爭對手,測試新產品的市場反應。

解謎玩具零售業者 SiamMandalay 創辦人 Sean Allan 指出,亞馬遜的市場和物流速率都非常驚人,認為自己可以與之競爭非常荒謬,但透過亞馬遜,企業可以觀察每個對手在打什麼算盤,想銷售什麼以及銷售情況如何。

「數據都在那裡,只要你知道該怎麼看。我可以看到特定產品的銷售情況,甚至是他們一天賣出的數量。」

(Sourece:Flickr/Web Summit CC BY 2.0)

天然保健品製造商 GSC Products 也是一樣的情況,他們不只透過亞馬遜購買配料和補給品,也在運用亞馬遜測試新產品的市場反應並調整價格,從而在其他銷售管道提供更容易接受的價格。

負責人 Wayne Perry 表示,每當推出一樣全新品牌或產品,GSC 都會先將初步銷售限制在自己的亞馬遜商店及一些大型賣家販售頁。「只需要四個月,我們就可以斷定這個產品會失敗還是成功。」

一旦確定產品是「勝利組」,GSC 便將該產品退出亞馬遜的龐大銷售網路,只與少數亞馬遜大賣家合作,並轉而專注在將產品批發給其他網路零售商和傳統商店,確保亞馬遜不會削減實體店的定價。

Perry 指出,如果消費者只需簡單的滑滑手機,就能在方便、廉價的亞馬遜上找到你的商品,那實體零售商就不會想進貨銷售。

除此之外,GSC 也利用亞馬遜重整銷售策略,而不再一味調低那些銷售停滯產品的建議售價(MSRP),亞馬遜甚至讓 GSC 了解,某些特定產品定更高價格反而賣得更好。

「亞馬遜教你如何關心消費者的購買習慣,而不需要浪費時間在所謂的焦點團體(focus groups),即使是市場試水溫階段你也可以賺錢。」

(首圖來源:Amazon

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