引入人工智慧，北歐銀行將裁員 6 千人

北歐銀行（Nordea）是北歐地區目前最大的銀行集團，明年將總部由瑞典遷往芬蘭，同時分階段裁減約 6,000 名員工，將 32,000 名員工減至 26,000 人，包括至少 2,000 名顧問。大幅削減員工人數，原因之一是大量改用數位化服務和引入人工智慧技術。

未來 4 年的變革包括推出數位化服務，關閉分行，並以人工智慧機器人取代客服，回答客戶的一般查詢。北歐銀行首席執行官 Casper von Koskull 日前表示，集團需要結構式降低成本並提升效率。不過有分析對裁員無助降低成本感到驚訝，因為 von Koskull 表示明年的成本開支為 49 億歐元，到 2021 年成本估計仍需要 48 億歐元。

北歐銀行率先在挪威推出 AI 機器人客服，至今已回答接近 1 萬名顧客的提問，到今年 12 月，銀行還會推出網上機器人顧問，提供客戶投資和儲蓄建議。大量裁減員工引來工會的強烈反應，位於丹麥的金融服務業工會表示，北歐銀行在首三季獲得 24 億歐元的利潤，但同時公布裁減八分之一員工，這不被工會接受。就連投資者都對銀行此舉持相反態度，北歐銀行的股價日前下跌了 6%。