全聯搶開社區藥局，正中「高齡台灣」的痛

4 月 18 日下午 2 點，全聯福利中心的第一間校園門市「輔大未來店」開幕。在數十台攝影機簇擁下，董事長林敏雄親自導覽 150 坪的寬敞店面，從講台語的機器人 Pepper，到可代收帳單的智慧取物櫃等，充滿新科技體驗。

但現場媒體的焦點，卻幾乎都放在角落不到 10 坪的「藥安康藥局」上，提問之熱烈，讓林敏雄忍不住喊：「哇，大家怎麼對藥局這麼敏感啊！」

事實上，零售業者與藥局合作並不是新鮮事，包括全家便利商店、家樂福與好市多，都早已推出概念相仿的店中店。為何後進的全聯開藥局，竟會引發市場高度矚目？

答案，要從這間藥局的組成結構與定位說起。

結盟藥廠、銀行、大學
入股深層合作，非實驗性質

藥安康藥局的蹤影，始於今年 4 月初的幾則徵才廣告。人力銀行網頁中的公司簡介，直接寫著：「你，想就近在住家附近的全聯上班嗎？」迅速在零售業社群中掀起討論。

從經濟部公司登記可見，藥安康董事長為盧志山，原任全聯副總經理；資本額新台幣 5 億元。林敏雄也在記者會透露，藥安康除了全聯是最大股東，還包括長年代理維骨力的大統生技、在輔大店設數位金融體驗區的台新銀行，及附設醫學院的輔仁大學等。

超市、藥廠、銀行、大學，四個不同角色的異業結盟，當然有其意義。林敏雄坦言，經營藥局是「隔行如隔山」，因此才在兩年前主動找上有 30 年交情的大統生技董事長黨天健和長期合作的台新等，好結合各方專業知識，快速累積經營 know how。

「入股代表深層合作與主導性，這是它和同業最大的區隔，」商業發展研究院流通產業組組長林原慶分析，過去家樂福與信東、躍獅藥局合作，全家與大樹藥局合作，多只是出租一個區域供其自營店中店，關係相對淺層。全聯一出手就直接創一間新公司，有專職人力、須自負盈虧，「不可能只是實驗性質！」

那麼，身為市場後進者的它有何優勢？

1. 客群精準。藥安康擴點依附著全聯門市，代表它瞄準的是社區藥局市場。杏一醫藥副總經理魏子文表示，傳統社區藥局以販售維他命等「預防性醫療用品」為主，大宗客群為 40 歲以上，正好與全聯消費者相仿。
2. 通路定位。同為與藥局合作，全家雖有門市密集優勢，但便利商店消費者落在 20 到 30、40 歲間，購藥需求較低；家樂福的家庭客年齡層吻合，但大型量販店的消費頻率約僅有一週一次，相形之下，「超市的客群和社區藥局的重疊度最高，可以說，這就是全聯的籌碼！」一名資深零售業主管直言。

大環境改變，也是全聯祭出這步棋的主因之一。

複合店成趨勢
生技和零售業正摩拳擦掌

今年，台灣 65 歲以上人口的占比將到達 14%，正式由高齡化社會進入「高齡社會」。20 幾年前即成為高齡社會的日本，更是台灣的範例。如今，日本街頭處處可見「零售＋醫藥」複合店型，產經省調查更指出，如今食品、醫藥用品分別占據藥妝店營收比重 40%、30%，兩種業態的界線已模糊。

「日本媒體有個說法：繼政府、家庭之後，流通產業將是高齡社會的『第三支柱』，」林原慶分析，複合店型只是基本，還有各種主打銀髮族的延伸商機，例如日本全家便利商店推出為高齡者免費配送清淡養生、口感較軟的便當；羅森（Lawson）更在 3 年前與日本第二大陸運公司佐川急便，合資成立子公司「SG Lawson」，將服務一口氣擴大到銀髮族的日常用品代買、居家照護與家事清潔。這種透過合資深化異業合作的策略，正是全聯成立藥安康的考量。

「全聯的加入，象徵這個（零售和醫藥結合的）趨勢已經成熟了！這會刺激其他業者再加碼，」專研消費者生活形態與商機的輔仁大學民生學院行銷總監李釧如說。她形容，如今的市場氣氛是「生技醫藥業者忙圈地，零售業者忙練功」，如先前鴻海旗下的永齡健康基金會與統一超合作，在全台 100 間 7-Eleven 放置健康 ATM 儀器，就是另一個案例。

記者會結束前，藥安康合作夥伴黨天健大膽喊出預期一年內開出 50 家。對比家樂福歷經 10 年，才開出 47 家藥局店中店，全聯能否後來居上？林敏雄的態度相對謹慎，一再笑著強調：「會先開個數十家吧，還要再評估開幕狀況……」但無論如何，你我社區裡的超市超商肉搏戰，又進入一輪新篇章。

（作者：蔡茹涵；本文由《商業周刊》授權轉載）