提高基本工資、給員工醫療服務，亞馬遜不「血汗」了？

根據亞馬遜（Amazon）2018 年財報顯示，它在全球擁有 64 萬 7,000 名全職和兼職員工，從計算機科學家、電影製作人，到倉儲人員、雜貨店店員等都有，比 Google 母公司 Alphabet、蘋果、Facebook 和微軟（Microsoft）的加總還多出 50%。

人資副總裁，著手洗刷血汗形象

一直以來，亞馬遜都被外界認為是一個不愉快的工作場所，直到 2013 年資深人資副總裁貝絲‧加萊蒂（Beth Galetti）加入，才漸漸洗刷亞馬遜的形象。

在進入亞馬遜之前，加萊蒂沒有人力資源相關經驗。獲得科羅拉多理工大學（Colorado Technical University）MBA 後，她加入聯邦快遞（FedEx），最終當上布魯塞爾（Brussel）地區副總裁，負責歐洲、中東和印度的航空及工程營運。

她在聯邦快遞長達 16 年的物流經驗吸引亞馬遜找她來面談。當時，負責招募的蘇珊‧哈克（Susan Harker）表示，雖然她的背景符合需求，但他們還沒想清楚可以把她放在哪個職位，「我可以感覺到她對人才發展充滿熱情，只要談到人才發展，她的眼神就會發光。」

哈克決定請她當人資，並給她一條後路：任何時候，只要她覺得人力資源不適合自己，公司會幫她另覓適合的職位。

「如果我們每年要雇用數十萬人，不能只靠人工就完成所有流程」，加萊蒂在熟知人資的運作後，開始發揮她的科技背景，為人力資源系統增添效率。

祭出兩調整：提高基本工資、提供健康管理服務

2016 年，她說服公司投入資金和資源開發人力資源相關軟體，目前共有 600 位專屬於人資部門的工程師，幫忙設計、建置招聘、考核等人資產品。

舉例來說，他們開發 Connections，要求每位員工每天回答與工作環境相關的問題，讓公司可以即時收到員工回饋做出調整，而不是等到一年一度的績效考核，公司才有行動。

2018 年 10 月，亞馬遜宣布提高基本時薪至每小時 15 美元。這不只提高亞馬遜在人力市場的競爭力，也可能刺激其他業者跟著提高基本工資。

除此之外，亞馬遜也在 2018 年跟摩根大通（J.P. Morgan）及波克夏（Berkshire Hathaway）成立健康照護公司 Haven，提供 3 家企業的員工及家屬健康管理服務。美國白宮最年輕的健康政策顧問阿圖‧葛文德（Atul Gawande）：「他們把員工健康交由獨立的組織管理，可以獲得更多信任。」