無印良品 2 招鐵粉養成術，讓台灣會員比日本更死忠

「台灣，是非常特別的亮點」，台灣無印良品總經理梁益嘉這麼說。

2018 年，台灣無印良品營收近台幣 50 億元，不只連續 15 年成長，且每年成長率都超過 10%；更令人驚訝的是，台灣在無印良品海外國家中，營業額排名第 2，僅次於中國。

一個日本品牌，不僅在台灣落地生根，更連續成長 15 年，無印良品究竟怎麼做到的？

國際品牌靠在地化  緊抓目標客群

「1 是在地化，2 是重視加值服務」，梁益嘉分析，台灣和日本同屬亞洲，在文化的接受性上，自然是優於很多西方國家，也因此台灣的發展與其他國家相比，相對順利許多。

先看在地化。所謂的「無印」，其實就是沒有品牌、沒有多餘綴飾的意思。梁益嘉解釋，這種思想源自於日本茶室文化及禪宗，與老莊思想十分相似，所以一開始在基本概念的溝通上，阻礙就比較小。「與英國海外一號店相比，台灣雖然晚十幾年才成立，但在台灣開出第 20 家分店時，英國卻是連 10 家店都還沒開成。」他笑著說。

事實上在任職總經理之前，梁益嘉曾擔任台灣無印良品第一家店的店長，對於在地化的過程，他再熟悉不過了。

舉例來說，台灣無印良品原本販售的床，是採用日本規格，但問題來了，聽到消費者反映，梁益嘉才發現日規床包的寬度與台灣差了 10 公分，因此馬上與總部溝通，把商品規格在地化。

商品的問題克服後，接下來就是「服務」，包含開店標準、員工手冊的制定等在內。其實，日本無印良品總部有制定一套完整的門市端管理基準「MUJI GRAM」，每 3 個月就會更新一次。

例如：不知道大家是否注意過，收銀台前用來放置找零的錢箱？其實是按照日本習慣，門市的收銀台前會放 2 個錢箱，一個讓顧客放置付款的錢，另一個則是放置找零。

「我們就發現，在台灣，放一個錢箱比較好。」梁益嘉說，許多門市人員反映，顧客會因為猶豫要把錢放在哪一個地方，而拖延到結帳速度。「不能只是照本宣科，要藉由觀察做出調整」，他進一步解釋，錢箱放 1 個還是 2 個，看似非常瑣碎，但要盡可能地貼近當地的消費者習慣，一分力都不可以少。

（作者：王炘珏；全文未完，完整內容請見《今周刊》）