疫情蔓延看見中小企業實力,中衛備戰守住一片天

作者 | 發布日期 2020 年 02 月 17 日 11:00 | 分類 公司治理 , 醫療科技 follow us in feedly


武漢肺炎來勢洶洶,全台防疫拉警報,政府史無前例於 1 月底下達口罩徵收令,隨即派員進駐各大廠區。每天下午 2 時左右,位於彰化的中衛廠區都有郵局物流貨車到廠區,配送人員一包包親自點收,一片也不能少。

這是全台口罩工廠第一次碰到徵收令,也是政府首次針對物資祭出強制徵收手段,由於政策決定突然,有些工廠產能趕不及徵收量,但中衛反應快速,暫停外銷訂單、砍掉耗工費時產品,一口氣交出高於平日產能 3 倍量,數量之大,讓政府派駐廠區點收的官員都折服。

中國衛生材料生產中心,是邁入 73 年的老牌口罩工廠,坐落於台中與彰化邊界的偏遠山坡,要從田間小路拐彎進入才能抵達工廠大門。雖然沒有醒目招牌、氣派大樓,卻是美國軍方特殊救護急救包供應商,產品最遠賣到北歐挪威,小而乾淨的白色廠房,讓外界印象深刻。

疫情快又兇猛  中衛傳承三代的七三法則應變

原本雲深不知處的中衛,卻在 COVID-19(2019 年冠狀病毒疾病)肆虐之際引起關注,雖然是中小企業,但中衛短期內快速調整產能、人員與原料全到位,堪稱打下漂亮一仗,探尋原因,中衛第二代、董事長兼總經理張豐聯說,靠的是「七三法則」,即保持七成工作、剩餘三成,留存實力快速反應,適用範圍擴及稼動率與人力配置。

去年 12 月底,人在德國柏林參加時裝週的中衛營運長張德成,早就開始關注疫情發展,他在去年 11 月預作小量備料,到 12 月底眼看疫情逐漸升溫,與父親張豐聯討論完後決定二度備料,這回備的量足以出貨到 5、6 月。

張豐聯回憶,當時自己親自協調原料供應商,要求過年期間加班趕工供應中衛,「我跟採購說,反正你料一直給我下,滿櫃就出,如果不行,我把櫃子拉進來或是租放在貨櫃廠等你也沒關係,反正我就是要保證料源無虞。」

不僅如此, 張豐聯同步召集廠長、生產管理、品管與總務等一級主管,告知過年期間可能要加班訊息。

一時間氣氛轉換,當民眾正在開心辦年貨迎接農曆春節,中衛卻進入備戰狀態。

中衛客戶之一的美式賣場好市多,很早就預訂年節 7 天準備販售的口罩訂單,但在過年前才上架半天,瞬間迅速被掃光 7 天備量,中衛父子倆聽聞消息後更加篤定,這場疫情戰鼓已經響起。

「我只告訴他們(員工)一句話,社會大眾需要我們,所以大家加油,因為這是可以貢獻一己之力時刻,他們聽完二話不說,打掃完辦公室環境後就繼續加班到除夕,短暫休息初一、初二 2 天,又進來加班到現在。」張豐聯說,語氣難掩對員工表現的驕傲。

隨著中國武漢肺炎疫情持續擴散,不少廠商急忙向中衛訂貨,大年初三中衛開啟倉庫,統一甚至開著自家物流車到廠房取貨,不過也有部分廠商沒有自建物流系統,碰到過年貨運公司休息,只好眼看口罩被人搶先搬走。

在銷售業者搶搬口罩壓力下,由於現場人力不足,張德成也親自跳下去幫忙搬貨。

不僅如此,為了應付需求,第一線產線員工同步回到崗位,採取兩班 24 小時運作,也因為提前開工,當經濟部啟動口罩徵收令,中衛第一時間就能拿出平日產能 3 倍的口罩數量,成為徵收首日逾 200 萬片的主力軍。

不只口罩,目前全台醫療院所常使用的酒精棉片,有七成是中衛供應,張豐聯直言,在疫情延燒下,用量暴增可以想見,如果中衛斷貨,等於讓醫護人員暴露在危險因子下,無論如何也不能讓這種情況發生,中衛也確實做到了。

中衛能夠在突發狀況發生時,迅速補上產能,歸功於快速反應能力,張豐聯說,中衛平日秉持七成稼動率與人力配置,剩餘三成負責因應類似武漢肺炎或流感等突發狀況,這是中衛向來信守的「七三法則」。

「七三法則」要分兩個層次觀察,第一層次:當接單超過七成稼動率,中衛就會添購機器設備,讓平均利用率降至七成,閒置三成為緊急因應之用。

第二層次是,每個人工作量維持七分忙碌,剩餘三分,當有緊急事件可馬上到位。

「只要你把分內事做完,上班聊 LINE 我也不會管。」張德成認為,有些公司為了省人力成本,一個員工當兩個人用,等到忙不過來才去找人補,但有可能新人還沒報到、舊人已辭職,這段空窗期無疑浪費掉。

在中衛,人力資源也視為戰備資源的一種,養兵千日、用在一時。

預備三成戰力的傳統,與中衛創辦人張炎東有密切關係。早年台灣醫療器材 100% 依賴進口,高達 95% 比重來自日本,高度仰賴進口風險大,因此張炎東認為,台灣必須有自製能力滿足國內需求。

「我爸爸教我,像酒精棉片與口罩這種,當有天需要時,你不能沒有,所以我投入產能擺在那邊等。」張豐聯說,也因為維持七成稼動率,每當淡季來臨,就會降至五成,儘管如此,這是醫療器材業必須付出的企業社會責任,「我也是這樣教導兒子。」

雖然當年 SARS 疫情中衛產能不足無法發揮功能,如今這場武漢肺炎,張豐聯說,目前產能是當年 SARS 的 20 倍,有足夠戰力打這場戰役。

徵收口罩頭一遭,官員業者熱線不斷一夜未眠

不過為期兩週的口罩徵收令,對政府與廠商都是第一次經歷,起初雙方在前兩天運作不太習慣,溝通事情相當多,包括裝箱量、包裝方式與物流時間都要配合。

張豐聯直言,剛開始徵收時,光是工業局聯繫電話,就從早上接到半夜,「那時候我一天只睡 3、4 小時,新聞報導說衛福部長一天沒睡,我看工業局官員也一樣,幾乎沒闔眼。」

這場大規模流行傳染病,中衛徹底發揮效益,但後面挑戰尚未結束,張豐聯說,由於各國都在搶口罩,現在原物料已經開始上漲,部分漲幅高於三、四成,但原料再貴,也只能咬牙苦撐。

在中衛的小會議室,張豐聯很感慨地說,口罩、酒精棉片等醫療耗材品,在太平盛世時鮮少受關注,但每當有疫情爆發,各國搶口罩新聞屢有所聞,政府是否應該思考將口罩等醫療耗材產能,視為國家抗戰資源。

如同第一代張炎東抱持的信念,口罩、酒精棉片等醫療器材,若台灣沒有保留自主供應力,遑論自救。

(作者:潘羿菁;首圖來源:CSD 中衛

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