AI 如何革新企業、融入辦公環境各角落？

現在各行各業受到人工智慧技術蓬勃發展的影響，不僅影響的現在企業的選才、育才標準，也開始思考要如何將 AI 融入到自家辦公環境中，革新辦公型態。透過 AI，未來的辦公環境又會呈現哪些不一樣的樣貌？導入 AI 前，企業主又要考慮什麼？

《科技新報》就舉辦了「AI 驅動未來，共塑智轉辦公新紀元」研討會，讓企業了解為何需要加快數位轉型腳步，並透過雲端與 AI 等新興技術的應用，來打造出優化效率、創新服務、降低成本、提升營運韌性的新辦公型態。

辦公應用融入 AI、雲端

叡揚資訊在辦公應用系統耕耘多年，也發現 AI 應用的發展潛力，將 AI 融入該公司既有的產品中，協助客戶運營效率，進一步推動動國內企業的數位轉型與永續發展。

針對企業導入 AI 應用，叡揚資訊全方位銷售顧問處副處長李政權認為，企業應選擇最適合的語言模型，並在正確的情境下使用，以達到最佳效益。他也在會中展示該公司 AI 技術的應用範疇，包括商標以圖找圖服務、財報辨識、自動化機器人腳本等。

在商標以圖找圖方面，叡揚資訊的服務可協助快速找到相似商標，提升了商標檢索的效率和準確性。而財報辨識則是利用 AI 來進行圖像辨識，可將不同產業、不同格式的財報實現自動化處理，顯著提高了財務工作的效率。

叡揚資訊也展示能讓對話機器人加入 AI 的平台，並分享可彈性與 ERP 和 CRM 等系統整合應用的創新應用場景，如在工廠端，當產線上有重大事件時，可透過對話機器人完成指派與分工，AI 也可以依據知識庫過往的處理經驗輔助同仁提供參考。而同一對話機器人，也讓辦公室外的同仁，可以同時查找企業內後台相關的生產與聯繫資料，進而提升廠務管理的便捷於效率。在 CRM 系統中，AI 技術可以自動識別名片信息並更新到系統中，方便銷售人員的客戶管理。

在所有 AI 技術當中，大語言模型（LLM）扮演著舉足輕重的角色，叡揚資訊也利用 LLM 來替企業客戶打造可進行複雜查詢（例如公司內部人事規範）的系統，讓新進員工在尚不清楚企業流程的情況下，即可透過系統來更好了解內部狀況。

最後，叡揚資訊也提供雲端化的 SaaS 服務，為中小企業提供更靈活且高效的方案來快速部署 AI 應用，並推出 Vital NetZero 產品，為碳盤查能力不足的中小企業用戶，更輕鬆、有效率地實現淨零碳排目標。

使用 AI 前須先考慮資安

針對企業 AI 應用，首要考量必定是資料安全性與隱私性。早先曾有消息指稱，三星電子內部員工曾將公司資料上傳至 ChatGPT 中，導致公司內部有諸多資料因此外洩。這樣的消息也讓許多企業開始思考，在擁抱 AI 技術前，要先如何確保公司機密不至外洩。

是方電訊產品發展部資深經理蔡銘鴻就指出，如果企業在使用公有雲服務時，就必定會面對資料的安全性和風險，也因此有更多企業在導入 AI 應用時，首要選擇就是私有化的雲服務，以確保其敏感資料不會外洩。而是方就提供了 Chief Cloud eXchange（CCX），這是一個整合多雲平台的私網連線服務，可確保企業用戶的資料安全傳輸與儲存，並且能夠實現跨雲連接，滿足企業的多樣化需求。