生成式 AI 導入製造業！新漢智能開發「AI 助理」加乘 NexDATA 數據中台

全球掀起生成式 AI 浪潮，但在製造領域的應用仍處於探索階段，從 NVIDIA Omniverse 開創工業自動化的新紀元開始，「數位孿生」這個名詞逐漸被大眾所熟知，主要談的是模擬各種情境，預測系統正在發生的狀況，提早辨識風險，而其他諸如材料開發、工業機器人、缺陷檢測等，全就是生成式 AI 在製造業的新興應用，還有「AI 助理」更是其中重要的一環。

智慧製造「AI 助理」扮演角色

目前台廠積極開發 AI 助理到製造業應用的非新漢智能莫屬，副總經理阮北山表示，因為面臨人口老齡化的問題，製造業缺乏有經驗的技術人才，因此採用自然語言處理（NLP）已成為製造業趨勢，而新漢智能則積極以生成式 AI 技術開發 AI 助理，協助企業主了解數據背後更深層的意義，以透過精準的數據來做出決策，而並非只是解讀法規條文的應用。

阮北山舉例說明，傳統工廠經過數位轉型都會建置所謂的戰情室，並以眾多圖表、報表呈現工廠營運狀況，但針對銷售數據下降、產品良率不高、工廠產量偏低、人力工時過長等問題，通常要從管理資訊系統（Management Information System，MIS）挖掘，找到工廠營運出現問題的真正原因，過程短則一週，長則一個月，顯示 MIS 是有點應接不暇的狀況。

即使終於等到 MIS 找到數據報告，但真正的問題才剛剛開始，阮北山表示，因為問題常常環環相扣，導致很多企業經營層在搜尋數據報告時，就會被這樣反覆的流程擋住下一步行動，最終處理一個問題卻要曠日費時，因此若是導入 AI 助理，那就可以藉由 AI 快速去數據庫找尋資料，然後從最根本的地方快速解決問題。

製造數據需要「AI 助理」判讀

阮北山分享，新漢智能積極開發製造業使用的 AI 助理，期待將傳統需要等待一週以上的過程縮短為一分鐘，時間節省達99%，同時 AI 助理等同於配置專屬的 MIS 人員給主管，讓主管能在最短的時間找到問題，提出改善對策，持續地讓工廠營運達到最佳化的效果，藉此將產品的品質和產量提高。然而，AI 雖然擁有很大的想像空間，但要讓AI 產生效果需要落實工廠 OT 端設備聯網等基礎工作，確實將數據蒐集起來，並結合 IT 端資訊，即可利用 AI 來發揮數據的價值。

從實作的經驗中發展，企業工廠導入數位孿生，目前已經可以做到一些基礎的要求，但要讓 AI 發揮綜合效果，那就必須把整個流程串起來，舉例像是廠長想要知道為什麼某個產品上個月的良率偏低，問題是出在產線上的那一個設備缺陷，過去廠長都是以自然語言發問，但工廠數據並非以自然語言的狀態呈現，因此這樣提問就無法透過 AI 得到任何答案。

「新漢智能正是將數據資料庫進行建模整理」，阮北山說，這樣就能讓數位孿生在虛擬的世界中，擁有與廠長一樣的認知，而 AI 助理在收到自然語言的詢問後，就能立即從數據庫中找尋相對應的資料回覆，並期待 AI 能夠取代 MIS 或系統整合商，這樣就能用 AI 把整個效能增進的環節串起來，進而達到一個相輔相成的作用。

▲左起為新漢智能產品經理鄭韶琪、副總經理阮北山。（Source：科技新報）

「AI 助理」開發困難的原因

新漢智能開發「AI 助理」並不容易，產品經理鄭韶琪表示，因為前期需要整理大量的資料數據，包括 ERP 管理系統、進出訂單系統、流入料系統等，過去企業會用不一樣的系統來管理，甚至是不同部門進行維運，如今為了讓 AI 讀懂這些數據，其實是一個龐大的工程，十分耗費人力、物力來執行，因此需要所有人齊心努力來完成。

「AI 助理聽起來很棒」，為什麼顯少有企業開發相關產品？鄭韶琪表示，整理數據資料的難度真的很高，再來是企業對 AI 助理有一些資安疑慮，憂心所有資料透明的呈現在一個自己企業無法管轄的範圍內，這是一件令人害怕的事情，因此新漢智能整理數據資料的同時，怎麼樣更安全地與 AI 做結合，成為開發過程中的關鍵所在。

阮北山說明，新漢智能做的就是將 IT（資訊科技）與 OT（營運科技）整合，而 AI 目前的發展都是來自 IT 的科技進步，現在要跟 OT 結合就需要數據整理，最大的困難就是 IT 與 OT 的思維不同，兩邊的資料無法串接，因為傳統 OT 進行工廠維運，主要就是解決設備聯網、通訊總線的問題，這些專業 IT 人員並不懂，使得 IT 與 OT 面臨困難的挑戰。

AI 助理加乘 NexDATA 數據中台

新漢智能自主研發的 NexDATA 地端型數據中台，能整合即時性資料庫、結構型資料庫及非結構型資料庫，無縫接軌雲端 SCADA、ERP 和 MES 等 IT 軟體，鄭韶琪表示，為讓 AI 讀懂工廠數據，新漢智能的開發優勢在於同時具備 IT 與 OT 的專業背景，因為 NexDATA 數據中台就是在做 IT 與 OT 的數據整合。

鄭韶琪分享，雖然要讓生成式 AI 導入到工廠，常常遇到 OT 與 IT 兩邊不熟悉彼此擅長的領域，存有許多認知落差，但是新漢智能的 NexDATA 數據中台，正是將兩邊的諮詢進行串接，經由數位孿生的建模，這樣企業就能擁有一個已經把數據資訊整理好的數據中台來使用，進而達到透過自然語言詢問，即可立即運用 AI 助理獲取工廠數據，快速解決問題。

阮北山強調，隨著 AI 技術的快速發展，AI 成為挖掘工廠數據寶藏的理想工具。新漢智能推出的 AI 助理解決方案，以 NexDATA 數據中台蒐集，並整合來自 OT 與 IT 多樣的數據源，並加以清洗整理建模成 AI容易理解的資料，大幅提升 AI 的反應速度與正確性，讓 AI 助理成為企業主管的最佳幫手，也期待新漢智能為製造業的生成式 AI 新興應用貢獻一份力。

（首圖為新漢智能副總經理阮北山，來源：科技新報）