為減緩客戶車禍事故發生後的焦慮與不安，富邦產險今日宣布推出「一定安心」及「現場小額賠付」理賠創新服務，讓客戶在等待理賠人員抵達事故現場前，可透過行動裝置畫面即時「看見」理賠人員位置、得知預計等待時間，降低客戶的等待焦慮，並可在車禍現場評估損失後即時賠付。
富邦產險表示，當客戶在車禍事故發生後撥打「富邦產險客服專線（0800-009-888）」，確認現場須理賠人員處理後，將啟動「一定安心」服務，客戶只需透過簡訊中的專屬連結，點擊連結即可在行動裝置追蹤理賠人員的所在位置及理賠人員預計抵達的時間。
富邦產險說明，這項創新服務為客戶提供理賠人員抵達的明確等待時間與進度，讓客戶在事故發生後「一定安心」，而「現場小額賠付」服務則可加速處理輕微事故的效率，並在事故現場迅速評估損失，確認相關資訊與各方協商後，若肇責明確且雙方同意和解，即可立即在車禍現場賠付。
曾使用過服務的客戶黃小姐表示，發生車禍當下心中非常慌亂、手足無措，但隨著屏幕上移動中的定位標記漸漸靠近事故現場，以及預計抵達時間逐秒遞減，真的讓自己深感安心，而在理賠人員抵達現場後，迅速評估事故情況，進行現場小額賠付，真的車禍雙方皆給予肯定。
（首圖來源：富邦產險）
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