麥肯錫報告：員工坦承 GPT 簡化三成工作！主管卻不知道

當 ChatGPT 問世已來到第四年，你還認為你公司員工都還沒熟悉 AI 嗎？麥肯錫 2025 年最新出爐全球企業 AI 使用報告，會讓你小小吃驚。報告顯示，在 AI 運用上，企業主管大多不如基層員工，而主管們對自己員工的 AI 使用能力也過於低估。有超過 70% 的員工相信，AI 在兩年內將簡化取代他們 30% 以上的日常工作。但全球卻僅 1% 的企業自認使用 AI 已到成熟階段，到底這巨大的差異背後原因為何？

根據幾位匿名上班族女性受訪外媒分享的使用AI親身經驗。可能會讓你吃驚。

「過去大約6個月，我一直使用ChatGPT與Google Bard（Gemini前身）來研究各種主題，例如打造資料倉儲的最佳作法、開發應用程式介面的建議，以及API的關鍵績效指標。這些工具可能減少了我的研究時間（但非工作量！）達五成。我也積極使用Grammarly這種以人工智慧為基礎的拼字檢查與編輯工具，確實認為它改善我的寫作。我甚至嘗試使用AI圖像生成器為我的LinkedIn個人檔案製作頭像，但完全失敗。」科技業產品經理女性主管如此表示。

廣告文案撰稿人：ChatGPT幫我想出滿滿的諧音梗

而像是非科技業的廣告公司，一位擔任文案撰稿的女性也表示ChatGPT有妙用，坦承自己「一直利用ChatGPT為電子郵件標題想出有趣的諧音梗。甚至讓公司客戶團隊驚訝於我怎能創意點子源源不絕！」

任職家具業的女性，坦承AI大大減少她的工作負擔，「我們使用預測分析軟體根據季節性、天氣模式及消費購買行為預測需求，協助我們最佳化存貨水準並避免高階產品剩餘或短缺。」

是的，這些現象都符合麥肯錫在2025年1月出爐，針對全球企業AI運用現況的「Superagency in the Workplace： Empowering people to unlock AI’s full potential」報告。他們發現，在AI運用上，許多企業主管明顯落後於自己的員工，而主管們對自己員工的AI使用能力也過於低估。

可能這也是全球企業目前僅有1%主管認為，公司已達AI運用到成熟等級的主因。「成熟」的定義是指AI已完全整合到工作流程中，並可以看到帶來實質性的業務成果。另外，基層員工對於AI取代自己工作的預估，更遠遠比雇主積極。麥肯錫研究團隊指出，超過70%的員工相信，AI在兩年內將簡化取代他們30%或更高比例的日常工作。

到底這份報告還揭露了哪些台灣企業雇主或主管應該了解的事情？以下分為三點來談。

各行業導入 AI 排行榜：誰該投資卻不甘願？

首先，根據麥肯錫報告彙整出如下的全球企業AI支出排行榜中發現，醫療保健、科技、媒體、電信、先進工業和農業等領域的企業在AI投資方面領先。而金融服務、能源、材料、消費品零售、硬體工程、建築以及旅遊運輸物流等領域的企業投資較少。

不過，這個評估還同時將該產業使用AI創新能帶來的商機潛力融入，以免掉入為AI而AI的盲從陷阱。麥肯錫團隊認為，像是農業目前使用AI創新能帶來的成長潛力相對小，因此他們調查中的農業團隊AI支出已經算夠高了。但消費品零售行業儘管擁有第二高的AI商機實現潛力，似乎最不願意投資。他們推測可能是這產業利潤較微薄，無龐大預算來投入AI。