屈臣氏瘋自助結帳,首間科技店在台試水溫

作者 | 發布日期 2018 年 04 月 18 日 9:00 | 分類 支付方案 , 財經 , 電子商務 follow us in feedly

由於台灣通路市場覆複雜度與成熟度高,屈臣氏集團選在台北成立首間科技概念店,也是屈臣氏第 8 代店型,預計將導入國內美妝通路中首個自助結帳櫃台,也將逐步推展至其他國家。



屈臣氏總經理弋順蘭受訪時表示,屈臣氏從 2010 年起開始分眾化的店型改革,據長年累積的大數據資料庫,進行跨店面的消費數據比較,針對不同地區、不同消費對象與消費模式,規劃多元店型設計。

弋順蘭說,屈臣氏決定投資超過新台幣千萬元,選在台灣、打造台北統領店為「Tech-Fun 玩美概念店」,也是屈臣氏最新的第 8 代店型。台灣是全球屈臣氏第一個採用此店型的市場,未來這店型也會擴展到亞洲其他國家。

弋順蘭解釋,台灣市場同時存在量販、超商、量販、藥妝等不同實體通路,市場複雜度較其他國家更高,且市場成熟高,消費者有較高的素質,台灣成為最好市場的試驗場域。

弋順蘭說,第 8 代最新的店型導入「自助結帳櫃檯」,舒緩結帳人潮,機台提供中文、英文兩種語言選擇,結合信用卡、悠遊卡、Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay、街口支付、支付寶、Line Pay、玉山 Wallet 等 9 種付款方式。

弋順蘭指出,屈臣氏去年店數已突破 550 店,目標今年總店數達 575 家,其中將會包含 100 家改裝店,預計 2020 年前全台總店數將達到 620 家店。

而深耕熟客黏著度有成的屈臣氏,目前會員人數來到 510 萬人,也就是全台灣每 5 人就有 1 人是會員,弋順蘭期望,到 2020 年會員人數突破 600 萬人。

而電商趨勢不斷發酵,弋順蘭指出,屈臣氏從 2014 年投入網路商店,因為整體業績的基數較大,所以目前電商的業績占比不到一成,但網路商店與行動購物的業績連年都是倍數成長。

(作者:陳政偉;首圖來源:By Wing1990hk [CC BY 3.0], from Wikimedia Commons