研發臉部辨識系統,沃爾瑪想主動找出那些對服務不滿的顧客

作者 | 發布日期 2017 年 07 月 20 日 17:45 | 分類 尖端科技 , 財經 follow us in feedly


在亞馬遜(Amazon)逐步擴大事業版圖之下,賣場的競爭越來越激烈,大家都想找到方法留住顧客的心,最近披露的一份專利申請文件顯示,沃爾瑪(WalMart)似乎打算開發臉部辨識技術,來辨別出不快樂的購物者。

Business Insider 報導,根據文件透露,沃爾瑪計劃將這項技術運用在排隊結帳區的監視鏡頭上,透過對顧客臉部表情、動作的辨識,來辨別出感到沮喪、不悅的購物者。

一旦系統檢測到感覺不愉快的客戶,就會對店內其他區域的員工發出呼叫,通知收銀人員外.也向那些客戶提供協助。沃爾瑪希望透過這項技術提升客戶體驗,讓顧客在決定投訴之前,就先行一步回應顧客的服務需求。

沃爾瑪在文件指出,過去即使客戶服務有不足的地方,也無法明確從管理數據中看出,直到真的失去許多客戶才發現不對勁。「在競爭如此激烈的情況下,客戶可以簡單選擇前往其他地方購物,而不是浪費時間投訴。」

「比起透過廣告吸引新的客戶來,保留現有客群更容易。」

根據了解,這些數據除了用來解決客戶服務的問題,沃爾瑪還會用來分析來店者的購買行為趨勢,系統將把客戶的臉部、生物特徵數據與實際交易的內容連結,了解他們購買的金額,以及購買的類別。

沃爾瑪認為,這將幫助商店了解顧客在產生不滿情緒後,購物習慣可能出現的變化。「或許我們會發現明顯的消費下降,甚至可能完全歸零的情況。」

這並非沃爾瑪第一次嘗試研發臉部辨識技術,報導指出,在 2015 年時,沃爾瑪就曾在一些店面測試這項技術,當時是希望用來辨別出慣性盜竊者,但後來引發隱私爭議的討論,沃爾瑪最終放棄了這項計畫。

(首圖來源:Flickr/Walmart CC BY 2.0)

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