阿里巴巴、亞馬遜，誰的無人商店更強？

走進商店裡挑選商品，丟進購物袋，然後直接走出門完成購物，這是今年最火熱的零售業趨勢：無人商店。沒有店員結帳，也沒有保全防小偷，以後出門購物，你不用帶錢包和會員卡，也不用大排長龍等結帳。

繼 2016 年 12 月美國電商龍頭亞馬遜宣布推出無人商店「Amazon Go」。今年 7 月，中國電商龍頭阿里巴巴也推出第一家無人概念店「淘咖啡」。中、美兩大電商巨頭同步布局無人商店，看準的就是線下零售店龐大的市場。

在美國，亞馬遜的市值雖早已超越沃爾瑪，但電商銷售額僅佔整體零售銷售額的 8.9%。每年雖仍保持兩位數成長，但相較於 10 年前，年複合成長率已掉了 4 個百分點。中國也有類似狀況，今年 1 月到 5 月實物商品網路銷售額只佔社會商品零售總額的 13.2%，僅較去年同期成長 1.9 個百分點。

「無論是亞馬遜還是阿里巴巴，它們都想接觸到不上網買東西的那群人。」資策會產業情報研究所分析師張筱祺說。

但要達成這個目標，挑戰可能比原先想像得還大。

「這在我做過的計畫裡面，是我見過複雜度最高、交互技術最複雜的一個。」阿里巴巴行銷長董本洪接受商業週刊獨家專訪時說。

為何開掃臉支付快閃店？
捕捉線下數據輸出給商家

來自台灣的董本洪堪稱身經百戰的行銷老將，曾任百事可樂大中華區副總裁、互動行銷公司 IM 2.0 執行長，2016 年 1 月出任阿里巴巴行銷長，每年掌管阿里巴巴集團約人民幣 163 億元（約新台幣 815 億元）的行銷預算，這是他接任阿里巴巴行銷長以來首次接受台灣媒體專訪，揭秘阿里巴巴今年啟動兩大新零售實驗。

一個是今年 7 月在杭州淘寶造物節上首度亮相的無人商店「淘咖啡」。消費者於入口掃描 QR Code，連動支付寶帳戶後，拿起想要買的東西，走過一道類似機場的安檢門，直視螢幕上的鏡頭，數秒內即可判別身分、購買商品種類和數量，並且自動從消費者的支付寶帳戶內扣款，完成「刷臉支付」。

雖然淘咖啡是快閃店，淘寶造物節結束後隨即拆除，但一推出即被視為和亞馬遜的 Amazon Go 打對台，話題性十足，現場排隊人龍多到要排 3 個小時才能入店。

但對阿里巴巴而言，淘咖啡只是其線下零售布局的一步棋，目的是捕捉線下顧客數據，結合線上會員數據，完成線上到線下的數據分析，並且把整套的無人商店和數據分析技術輸出給其他商家。

另一個阿里巴巴的新零售實驗，是已成立 2 年，但今年年初首次對外亮相的阿里旗下超市「盒馬鮮生」。