Facebook、Twitter 風光不再，社群媒體成長遭遇瓶頸

Facebook、Twitter 等社群媒體巨擘近期股價暴跌，在用戶數減少、個資外洩醜聞、歐盟隱私新法上路、年輕用戶出走等衝擊下，社群媒體公司的成長面臨更大瓶頸。

Facebook 於 7 月 25 日公布財報，因活躍用戶數與營收成長不如市場預期，盤後股價一度大跌23%，市值蒸發約 1,300 億美元（約新台幣 4 兆元）。 Facebook 公布第 2 季美加地區每日活躍用戶數為 1.85 億人，與第 1 季持平；歐洲每日活躍用戶數則從 2.82 億人降至 2.79 億人。Facebook 高層指出，歐洲嚴格的隱私新法第 2 季生效，導致用戶減少。

不只 Facebook 遭遇成長瓶頸，另一檔社群媒體類股 Twitter 同樣不容樂觀。7 月 27 日公布的財報中，雖然營收與獲利都呈現年成長，但因清除假帳戶等因素，今年第 2 季的每月活躍用戶數較第 1 季減少 100 萬，預期第 3 季將進一步衰退，造成 Twitter 股價於 7 月 27 日盤後重挫約 20%，創下超過 4 年來的單日最大跌幅，市值蒸發逾 60 億美元。

對於依賴廣告收入的社群媒體而言，用戶數減少意味著潛在財源縮小，加上 Facebook 個資外洩醜聞纏身、歐盟隱私新法上路，社群媒體公司的一舉一動都更容易受到投資人放大檢視。

Facebook 今年4月指出，高達 8,700 萬用戶個資遭與英國資料分析業者劍橋分析（Cambridge Analytica）不當分享，遠高於原先估計的 5,000 萬戶。Facebook 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）為此赴美國國會作證，坦承自己有錯；他也針對龐大用戶個資外洩和未能有效打擊假新聞所造成的「傷害」，向歐洲議會道歉。

Facebook 爆發個資外洩醜聞後，路透社（Reuters）和市場研究公司益普索（Ipsos）對 2,237 名美國人進行的民調顯示，41% 受訪者信任 Facebook 會遵守美國隱私法規來保護他們的個資，相對 Amazon、Google、Microsoft、Yahoo 受到受訪者信任的比例分別為 66%、62%、60%、47%，很明顯的，Facebook 受到美國人的信任少。

除了個資外洩問題，歐洲監管機構要求的隱私新規則也對 Facebook 造成衝擊。歐洲聯盟（EU）推動的「歐盟通用資料保護規則」（GDPR）今年5月上路，Facebook 已決定將這項新規則擴及 Facebook 全球 20 億用戶，包含詢問用戶是否同意成為廣告商鎖定目標，以及是否允許 Facebook 在他們的照片和影片上使用臉部辨識技術。

然而，Facebook、Twitter 等社群媒體面臨的挑戰不只如此。根據美國研究機構 eMarketer 的市場調查，Facebook 流失年輕用戶的速度比原本預期更快，其中一個警訊是 12 到 17 歲的美國網路用戶每月至少使用一次 Facebook 的比例已低於一半。

eMarketer 預估，2018 年 Facebook 美國用戶數將達 1.695 億，較 2017 年僅增加 1%；11 歲以下的 Facebook 美國用戶數今年可能下跌 9.3%，且 12 到 17 歲、18 歲到 24 歲這兩個年齡層的 Facebook 美國用戶數推估今年將下滑 5.6%、5.8%，是 eMarketer 首次預估這兩大族群用戶數衰退。

儘管 Facebook 今年可能流失 200 萬名 24 歲以下的用戶，但並非所有流失的年輕用戶都改用 Facebook 旗下影像社群網站 Instagram。eMarketer 預估，Instagram 今年將新增 160 萬名 24 歲以下用戶，但同業 Snapchat 將新增 190 萬名 24 歲以下用戶，意味著 Snapchat 對年輕族群的吸引力更高。

eMarketer 首席分析師威廉森（Debra Aho Williamson）表示：「Snapchat 可能最終會在年齡較長的用戶族群取得更大成長，因為它正重新設計平台，變得更好用。問題是年輕用戶如果發現他們的父母和祖父母也在使用 Snapchat，是否還會覺得 Snapchat 很酷，而這正也是 Facebook 面臨的困境。」

另一個值得注意的問題是，Facebook 重返中國市場的進展緩慢。Facebook 早在 2007 年就註冊了 facebook.cn 域名，2008 年 6 月推出簡體中文版。然而 Facebook 隨後就開始遭到間歇性的封鎖，直到 2008 年北京奧運舉行之際一度能穩定使用，但僅維持一年。2009 年新疆發生漢維衝突「七五事件」後，Facebook 從此被禁，重返中國的漫漫長路就此展開。

中國政府資料庫今年7月25日顯示，Facebook 獲准在中國浙江省設子公司，但數小時後註冊竟遭撤銷，一些提到這家子公司的中國媒體也遭審查。

「紐約時報」引述要求不具名的消息人士表示，中國政府撤銷 Facebook 註冊子公司的批准，原因是浙江省官員和中國國家網信辦官員因意見出現分歧。雖然中國政府態度丕變並不代表一舉終結了 Facebook 設立子公司的機會，但使得成功機率變得相當渺小。

（作者：吳家豪；首圖來源：pixabay）