零售業市場競爭愈來愈激烈，許多業者轉往電商平台，但美國一美元商店達樂（Dollar General）卻靠著實體通路，連續 29 年同店銷售成長。目前，達樂是美國店數最多的零售通路，共 1 萬 5,472 間，2018 年營收 2,347 萬美元（約新台幣 7 億 3,900 萬元）。
一美元商店達樂成立於 1955 年，瞄準人口少於兩萬的城鎮，每間店舖占地平均 7,500 平方英尺（約 210 坪）、販售約 1 萬種品項的商品。
服務的客群規模小，讓他們一個班次只需要兩到三名員工，不只能跟沃爾瑪（Walmart）等大賣場區隔市場，也能降低土地和人力成本，反映在商品價格上，等於是沃爾瑪與 7-11 結合，用便宜的價格，提供 7-11 的便利性。
「就算沒有很多錢，不表示他們不想擁有好東西，」達樂執行長陶德‧瓦索斯（Todd Vasos）一語道破顧客的心聲，他們服務位於經濟金字塔底層的人們，「 我們可以提供他們想要的放縱和生活」。
大環境也推波助瀾了一美元商店的崛起，經濟大衰退（The Great Recession）使得人們光顧特價商店及中低價位商店，但隨著經濟復甦，薪水卻沒跟著漲，正是他們能繼續生存的關鍵原因。
他們始終專注服務社會底層，沒有為了拓展客群而偏離初衷，也是成功的原因。2014 年，藥妝連鎖品牌 CVS 藥局（CVS pharmacy）停賣菸草，把吸菸的客群推向一美元商店；沃爾瑪調整了服裝與美容品項，讓產品走向高階，也將低階產品推往一美元商店。
達樂每季對消費者進行深度調查，確保這 1 萬項商品符合顧客需求。這些產品不只是自有產品，也會有大型品牌特別給他們的優惠商品，比方說一杯 2.5 美元的星冰樂。
現在，達樂正在推廣新鮮農產品、肉類及健康食品等成本更高、利潤更低的產品。為了維持獲利，達樂近期在市中心開設實驗店型「DGX 商店」，販售能量飲料和外帶三明治，鎖定年輕族群，「零售業的發展比以往任何時候都快，你必須靈活應變，確保你變到顧客想要的地方。」瓦索斯表示。
新店型的商品單價多半仍維持在一美元或更低，更在走道上鋪設價格掃描器，就是為有預算限制的顧客設想，「我們不想要在結帳的時候讓顧客難堪」，一位達樂的主管指出。
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：Flickr/Mike Mozart CC BY 2.0）
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