無卡提款行不行,國銀 2021 年再挑戰使用版圖

作者 | 發布日期 2021 年 01 月 03 日 22:46 | 分類 Fintech , 支付方案 , 財經 Telegram share ! follow us in feedly


搭配行動支付,無卡提款近 2 年成為國內銀行推動民眾使用的提款方式之一。無卡提款讓消費者使用 ATM 提款機時不再需要使用卡片,藉由手機 App 、指紋辨識或是刷臉,就能夠到 ATM 進行款項提領或是存款。儘管國內有民眾認為無卡提款相當方便,但也有民眾認為,無卡提款還得掏出手機看密碼序號反而更麻煩,或是操作得要花更多時間,不如實體卡片方便。國內銀行則分析台灣民眾的使用趨勢,認為未來無卡提款在國內仍有很大的成長空間。

無卡提款雖方便  但國內使用仍不普及

「如果我現在需要領錢的話,我會先蒐尋附近的 ATM,來設定我到底那一些銀行是離我最近的。譬如我要去 7-11,它通常是中國信託的 ATM,所以手機裡面,我只要打開 ATM 的提款,有滿多種方式,或是掃 QR Code,或是我也有設定指靜脈的提款,在現場只要操作機台的話,就可以直接用指靜脈,或是打開手機的 App,掃描 QR Code,就可以輸入要領多少錢。」

36 歲的 Alice 是一位支付幾乎都靠手機完成的人,不管是吃飯、買飲料或是到便利商店,甚至是百貨公司購物等,都是手機不離身的完成各項支付所需。也因此,出門帶提款卡、信用卡對她而言,可以說是「多餘」,但有些場合,支付仍得需要現金,這時手機又派上用場,透過手機上各銀行的 App 使用無卡提款服務,並尋找附近的 ATM,輕鬆完成提款,這也讓 Alice 的錢包「瘦身」不少。Alice 說:「我以前錢包就是那種長型的,可以放很多卡片的那一種,但隨著行動支付,無卡提款普及之後,就覺得錢包愈來愈小格,就只帶身分證或是健保卡,還有一個比較常用的信用卡之後,我其他就比較沒在帶了。」

遠東商銀數位金融事業副總戴松志也是無卡提款的熱衷使用者,他指出,國內銀行無卡提供推廣已經有 2 年,但沒有想像中普及,有兩大原因。一是很多人不知道有這樣的提款方式,第二則是知道這個功能,但不知道如何使用。他表示,其實只要拿著提款卡到自己往來銀行的 ATM 提款機操作,就能完成申請,且無卡提款也適用跨行提款,相當方便。戴松志說:「平常可能覺得用不到,但錢包都沒帶的時候,身上沒錢的時候,只有帶手機,這個功能就還滿好用,用了之後,以後我就不怕沒帶錢包了。」

無卡提款不斷進化  刷臉還有美肌功能

金管會在 2017 年核准 ATM 無卡提款後,國內銀行也陸續推出相關服務,且不斷進化。台新銀行 2018 年底推出 ATM 「刷臉提款」服務,2020 年第一季開始,更將刷臉 ATM 服務擴展至全台各分行,包含大台北地區、桃園、新竹、台中、台南、高雄等,為國內 ATM 刷臉應用佈點最廣的銀行。由於今年受 COVID-19 疫情影響,民眾盡量減少接觸,台新銀行統計,ATM 每月刷臉交易量較 2019 年同期成長 30 倍。

雖然客戶對於不用攜帶金融卡就可以使用存款、提款、轉帳等服務十分有感,但透過客戶這 2 年在 ATM 前申請刷臉提款的服務時也發現,民眾刷臉註冊的時間較長,是因為多數客戶總覺得留存的畫面不夠美,因此今年也特別推出美肌功能,客戶不再需要反覆拍攝影像才能選出滿意照片,大幅縮短申請的時間。

台新銀行數位金融處資深副總包國儀指出,即使化濃粧、戴假睫毛甚至在美肌過後,都不會影響辨識,客戶滿意度大大提升。她說:「透過 ATM 把你的臉存在裡面,不斷取消再拍,取消再拍,別人看不到的,好像拍起來留存在銀行的畫面是不美的,平均 2 至 3 次,因此能夠提供民眾縮短時間的好處。」

國銀分析國內無卡提款使用趨勢  男性占比高於女性

國內對於無卡提款推動積極的還有中國信託銀行,由於中國信託 ATM 位於全台各大 7-11 便利商店,因此也促使中信銀推出多元化的無卡提款服務,包括「指靜脈」、QR Code 以及臉部辨識等。根據中信銀的統計,無卡提款服務推出至今,已經有超過 150 萬的客戶設定,占總體中信銀客戶逾三分之一,中信銀認為,這樣的成長速度算是相當快。至於設定無卡提款的客戶中,有 50% 選擇「指靜脈」,因為連手機都不需拿在手上,使用 QR Code 則占 3 成,至於刷臉方式占比則不到 2 成。且申請無卡提款服務的年齡多落在 20 至 29 歲,另人驚訝的是,男性占比竟比女性多。中國信託銀行數位平台經營部副總李雅婷說:「整體無卡累積交易量已經有 800 萬筆,還有再去看,行動銀行上面,手機是各家銀行發展的核心數位通路,無卡提款有 40% 的客戶,是偏年輕,落在 20 至 29 歲,年輕人對這塊使用率很高。性別的部分,發現 65% 的男性會使用無卡,就有人說可能會喜歡新科技,或是不喜歡帶包包,指靜脈也是市場獨家,辨識度相當準確,手機都不用掏。」

隨著金融科技發展腳步不斷往前,銀行也預估,無卡提款服務將會愈來愈擴大,也將進一步普及。除了民營銀行,公股老行庫在陸續跟進後也進一步優化,合作金庫也宣布,2021 年將推出新一代的自動櫃員機( ATM ),新款的 ATM 螢幕擴大為 19 吋直立式多點觸控之外,還有防窺側光翼,更保障消費者在使用 ATM 時的隱私安全,且看準多數民眾已熟悉 QR Code 的使用,規劃將於 ATM 增加 QR Code 硬體設備,並先從提供掃碼繳費、稅功能著手,逐步增加各項應用場景,預估無卡提款的使用量也有機會進一步提升。

(本文由 中央廣播電台 授權轉載;首圖來源:台新銀行