老五金行進化成超市，振宇五金有何本事領先特力、寶雅？

你有多久沒走進五金行了？印象中，傳統五金行門口堆滿水桶、吊掛塑膠水管、掃帚畚箕，店內工具機、各式零件堆疊頂天，遮蔽燈光。

但走進振宇五金的感受很不一樣。150坪開架式賣場，走道清楚標示產品類型，光是工作用手套就一口氣陳列30~40種供顧客挑選。這讓專業師傅能迅速買齊工具，避免工班枯等，「我這什麼都有，有人會說，老闆娘你的比較（小五金行）貴，我說時間省了就好啦！」振宇五金創辦人兼董事長曾善笑說。

它是台灣最大專業五金賣場，去年營收近16億元，比寶雅旗下五金賣場寶家高，門市數58間，比特力集團旗下社區店更多。不僅最大，今年上半年受疫情干擾，同業營收平均成長僅2.6%，振宇卻達7.4%，究竟怎麼做到？

振宇五金二代、總經理洪國展認為，關鍵是抓住「五金超市」定位。規模比傳統五金行大，顧客能一站購足；比起家飾量販店逛街客人多，振宇客人目的明確，坪效更佳。

商研院經營模式創新研究所副所長李世珍觀察，台灣都會區五金行不好找，過往消費者多只能從家樂福、全聯這類通路找到為數不多的五金品項，或去購物體驗對散客不太友善的傳統五金行。振宇主打現代化、數位化，正好補上市場缺口。

但，從傳統五金超商變身連鎖五金超市，振宇花了十多年轉身。改變的起點，從洪國展2008年回台灣接班開始。

當時振宇已是台中最大五金連鎖超商，擁有13家門市，外表相對同業新潮，但走進倉儲，卻還停留在人工點貨、紙本紀錄，骨子裡還是傳統五金行。

▲ 振宇五金創辦人兼董事長曾善（前排左1）從中盤商轉型零售五金超市；總經理洪國展（前排左2）則用數位管理成功讓公司在全台拓點。

打造點貨、支付數位系統
小五金行也用，免費做市調

正因此產業數位化腳步慢，高度仰賴人工，使企業規模無法成長。在美國取得MBA學位的洪國展注意到，「門市改變大家都看得到，但要避免根本問題一再發生，要從倉儲解決。」

不同於多數二代接班，往往先從最絢爛的部分下手，他選擇從別人看不見的地方做起，用數據翻轉老產業。

他回憶，當時一切資料都靠人工謄寫，員工得利用下班時間點貨，每天都加班3小時。他接手後，將系統全面數位化，靠數據算出需求量，設定安全庫存，不足就自動下單，且每月只叫貨兩次，提高效率，員工準時下班，並大量節省成本，總庫存金額減少二成。

有了進出貨數據後，在還沒有大數據概念的年代，他就從中分析、洞察出規則，打造新財務與支付系統。

他發現，如果善加運用五金業特有規則，可省下貨款。例如：「（每月）1日這天叫貨可晚一個月付錢。還有70天的票40天就付，貨款可以扣5%……我一聽，可以少5%耶！」他笑說，經濟起飛的年代，這點小錢不算什麼，但他是金融風暴後接班，就算1%費用都能省則省，因此開始分散日期向700家供應商進貨，降低資金壓力。

這個專為五金零售開發的進出貨系統不只省下支出，毛利攀升至37%，更奠定打破產業天花板，將版圖成功跨出中部的基礎。

當時也有其他向振宇進貨、散落全台各地的20多家小型五金行採用此套系統，他可從後台看見這些客戶的數據，等於多了免費市調資料，「記錄在地的熱銷產品、營業額，看數據跟純感覺會差很多。」這讓他更有信心跨出中部，往全台灣擴點。

雖然，翻轉老家業過程也經歷多次跌跤甚至衝突。

「現在看到的都是成功結果，中間有很多錯誤嘗試啊。」洪國展坦言。例如補貨系統一開始有bug，電腦下單後，門市缺貨的品項沒來，倒是來了一堆存量充足的商品，讓員工疲於奔命，向周邊門市調貨應急；或系統為壓低成本，追求月初進貨，零庫存也不下單，導致熱賣商品出現空窗期，讓員工抱怨，甚至不信任。

洪國展回憶，當時資深員工不相信電腦，每次跑出來的進貨表、庫存單，還會另花時間一筆一筆檢查比對，「我注意到他們怎麼都在櫃台待那麼久，才發現（員工其實）還是很擔心。」後來他花半年時間，前後試過20多種公式，才找出能降低成本又符合現場需求的做法，用實績讓員工信任。

有了數位系統當後盾，振宇再靠著人才與賣場陳列兩招，讓展店速度加快，稱霸全台。