Visa 今日發布最新研究報告《詐騙話術》，內容顯示即使是擅長科技的消費者，網路犯罪份子依然能從中找到漏洞，儘管半數的人有信心自己能夠識別詐騙，但是仍有 73% 的人容易忽略數位環境中的可疑訊息，其中台灣消費者容易被「中獎」、「免費贈禮」、「獨家優惠」的話術詐騙。
數位詐騙層出不窮，看似電力公司發來的服務通知，或恭喜你贏得某項產品的電子郵件，甚至是一封來自頂尖企業的錄取資訊，詐騙幾乎潛伏在數位生活中每一個可能的接觸點，單就 2021 年 10 月起一年間，Visa 就從 1.22 億筆交易中，主動預防阻止 72 億美元的支付詐騙。
Visa 台灣區風險管理負責人沈玫芳表示，數位優先之下，了解詐騙語言是越來越必要，詐騙集團在話術與手法上日新月異，任何人都有可能受害，瞭解詐騙語言有助於預防全球犯罪，幫助消費者辨識詐騙語言更是重要的一環。
Visa 在 2022 年委託研究人員在英國進行一項首創的語言學分析，揭露網路犯罪份子在簡訊中常用的詐騙話術，87% 的詐騙資訊最常見的是誤導消費者產生疑問或促銷誘惑，其次是要求消費者採取相應行動，而台灣消費者 41% 最容易受免費贈品誘惑，並有 40% 受資安風險如密碼被盜用受騙。
根據刑事警察局統計，2021 年因詐欺受騙的財物損失高達 60 億元，創 5 年新高，其中網拍類型詐騙連續三年居詐騙之冠，從 2020 年至 2022 年平均案件破 6 千件，英國阿斯頓大學語言鑑證博士 Marton Petyko 表示，藉由公布詐騙集團常用的手法、用詞和話術，希望能幫助消費者識別詐騙。
Visa 針對全球 18 個市場中 6,000 名成年人進行調查，發現不肖份子詐騙多是利用消費者對認知和實際行動間的落差，其中消費者普遍認為自己對詐騙訊息上有足夠的警覺心，但 90% 會擔心朋友或家人受騙，類型包括要求驗證帳戶的電子郵件或簡訊、通知銀行帳戶透支。
台灣消費者認為 65% 朋友或家人最容易受到簡訊詐騙，尤其最容易詐騙成功的標題瞄準會讓消費者感到興奮的事物，台灣消費者 51% 最常被在「限定期間」內回應或有 46% 受到「免費贈禮」等關鍵字詐騙。
誤判資訊真實性方面，81% 受訪者以錯誤的資訊來辨別資訊真偽，其中 46 % 包含公司的名稱與標誌，消費者應透過檢查帳戶密碼，或與公司過去的互動溝通這類難以模仿的細節來識辨詐騙，而忽略明顯細節則有 60 % 的受訪者會確認資訊是否來自可靠的電子郵件地址。
消費者在點擊任何連結前，可多花幾秒鐘辨識詐騙集團話術，幾個簡單卻有效的方式，包含保護個人資訊、勿點選不明連結、開啟簡訊或電子郵件帳戶消費即時通知、撥打公司電話或信用卡和簽帳卡背面的電話號碼，而非電子郵件或簡訊中提供的不明號碼。
網路犯罪持續盛行，Visa 視打擊詐騙保護消費者為首要任務，過去 5 年間，Visa 在網路安全投資超過 90 億美元，並雇用 1,000 多名專家，全天候保護 Visa 網路免受惡意軟體、零時差攻擊和內部威脅，過去 12 個月內利用 AI 即時監控，阻止超過 42 億美元的支付詐騙。
（首圖來源：Visa）
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