關注客戶體驗!LG 將提供家電和電視訂閱服務

作者 | 發布日期 2023 年 07 月 14 日 15:52 | 分類 公司治理 , 財經 line share follow us in feedly line share
關注客戶體驗!LG 將提供家電和電視訂閱服務


LG 電子(LG)宣布從目前全球家電領導品牌轉型為提供「智慧生活解決方案」的公司,能連結和擴展客戶的多樣化體驗,並預計 2030 年前全球年營收達到 100 兆韓圜。

LG 執行長 William Cho 在南韓首爾 LG 科學園區舉行的演講中描述以三大成長引擎為基礎的願景,分別是:提升業務組合實現平台式服務模式、加速 B2B 發展以及探索電動車和數位健康等新業務領域。其中,電氣化、服務化和數位化將成 LG 實現中長期快速成長的關鍵。

William Cho 指出,透過重塑工作和溝通方式實現目標,建立全新的 LG。此外,LG 會以實現「三個 7」為目標,即平均成長率和營業獲利率達 7% 以上,以及企業價值與 EBITDA 比率達到7。

「目標是到 2030 年,銷售額從去年的 65 兆韓圜提高到 100 兆韓圜,成為一間得到市場和客戶認可的企業」,William Cho 表示,LG 會關注客戶體驗,到 2030 年,三大支柱在銷售額和營業獲利率中的占比預計將成長至 50% 以上。

從今年底起,LG 的電視業務預計將基於其 webOS 操作系統進行重大轉型,並透過擴大產品中的內容、服務和廣告,將電視業務組合轉型為「媒體和娛樂服務供應商」,其中包括 LG 高階的 OLED 和 QNED 電視,並擴大內容、服務和產品廣告,試圖將公司轉變為媒體和娛樂服務提供商。

LG 指出,將透過基於平台的服務業務模式進行創新,這種模式能持續為硬體導向型業務帶來利潤,例如內容和服務、訂閱和解決方案,並產生銷售和利潤。

IBM 發現,截至 2022 年這十年間,公司訂閱量成長 300%。但也有跡象表明消費者對於訂閱制度感到厭倦,像「訂閱疲勞」一詞出現在消費者看到信用卡帳單中的每月付款數量不斷增加時,會感到沮喪。

儘管如此,LG 在 2022 年的年營收創下歷史新高,該公司將此歸功於「對優質家用電器和汽車零組件的強勁需求」。

(首圖來源:LG

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