全球智慧開店平台 SHOPLINE 今日公布《2024 新零售開店白皮書》，歸納開店三大關鍵字為「快、橫、準」，「快」是在商品銷售與客戶服務方面的效率，加強各通路購物流程順暢度，並不斷「橫」向擴展多元行銷策略，掌握直播購物和網紅團購等社群商機，同時精「準」分眾行銷提升顧客黏著度，以在 2024 年再創業績高峰。
SHOPLINE 台灣總經理葉力維表示，流量破碎化的時代，如何將流量整合變現，成為現今零售品牌面臨的主要難題，觀察 2023 年店家數，OMO 全通路銷售營運模式的賣家占比首度突破三成，更占整體業績八成以上，可見全通路經營是品牌最有效提高收益的營運方式。
首先第一關鍵是「快」，SHOPLINE 表示，近三年電商市場整體規模持續成長，但 2023 年品牌官網流量和業績成長力道趨緩，顯示疫後實體消費人潮回流，品牌面臨電商紅利消退的挑戰，SHOPLINE 建議商家須持續拓展 OMO 多元銷售管道，或善用 AI 工具如「AI 智慧社群助理」，提升社群和客服發送訊息的速度與效率。
第二關鍵是「橫」，SHOPLINE 觀察，2023 年有開直播的商家數量大幅增加近八成， 業績成長近一倍，顯示越來越多品牌轉戰進入社群與直播賽道，並看見更多商家嘗試與網紅合作分潤和團購銷售，而與網紅合作「分潤銷售」的商家數量年增超過七成，還有近年「手機」購物比例逐年攀升，推測短影音跟直播銷售趨勢興起，改變消費者的購物習慣。
第三關是「準」，SHOPLINE 指出，觀察近三年會員與非會員銷售表現，「會員顧客」整體消費占比逐年攀升，商家收益來源有 97% 皆來自會員顧客，因此建議商家可藉由洞察顧客的消費次數、消費金額、顧客終身價值等，描繪出顧客輪廓後進行精準行銷，像是近年「私域流量」興起，如 LINE 社群、Facebook 社團等，皆是品牌拉近顧客距離、強化個人化行銷力道的策略之一。
（首圖來源：Unsplash）
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