電商打資本戰不惜犧牲毛利，PChome 大改造、主動找上統一應戰

PChome 網路家庭 2024 全年營收 375.6 億元、年減 9% 有所衰退，歸屬於母公司業主淨損 5.8 億元雖有收斂，但虧損就是虧損，業績表現顯示 PChome 的困境，還有掌握未來的機會。

2024 年，PChome 面對外來競爭者如美商酷澎、中國跨境來的淘寶和拼多多等。「他們在這段時間的投入不是為了賺錢，而是在新市場取得位置，獲客、爭取市占的過程都超出台灣本土電商的規格」，PChome 網路家庭董事長詹宏志認為，他們將台灣電商市場推向資本戰的意味濃厚，不惜壓縮毛利甚至變負毛利，對 PChome 在內本土業者帶來巨大壓力。「我猜 2025 年（市場競爭）可能更激烈」，他說。

這 2 年 PChome 進行大改造，修補和強化自家系統，詹宏志形容像是進行下水道工程。

由於 PChome 成立得早，用自身想法來開發電商系統，如今成了技術上的孤島，與外界的系統不易相連。當 2023 年張瑜珊加入公司擔任執行長，PChome 便開始進行大規模系統翻修，一來將用戶移轉到手機版 App，二來所有數據資料能夠管理、善加運用，這對發展 RMN（Retail Media Network，零售媒體網路）、AI 應用都有幫助。

PChome 還改善倉儲能力，今年 5 月接近八成比例是從 A7 物流中心出貨，高於去年底六成比例。此外，生存下來的 PChome 子公司目前具獲利能力，無法獲利的已被 PChome 暫時關閉或轉讓出去。

▲ 詹宏志 25 日主持股東常會。（Source：科技新報）

大改造的同時，PChome 引進統一集團成為策略夥伴，成了業界年度大事。

這波資本戰下的工作方式源自中國，即便是酷澎也受到投資人軟銀集團孫正義參與中國市場的影響，與過去 eBay、Yahoo 開拓台灣市場的方式大不同，後者在合理資本範圍內打造可長可久的事業。別忘了在酷澎之前，PChome 的最大對手就是蝦皮。

打資本戰需要夥伴，PChome 內部有各種討論，詹宏志透露找上統一集團是自己主動的。

實體零售業者 30 年來遇過不少外來競爭者，包括外商萬客隆、大潤發、家樂福，這方面最有經驗。統一集團知道如何為消費者做到獨特的服務形態，卻對網路消費行為陌生。

詹宏志表示雙方將合作看得很長遠，彼此正在學習對方的知識。未來可把 2 種不一樣的領域知識結合，打造全新服務。試驗方向將是虛實融合的 OMO（Online-Merge-Offline），還有像是 B2C、B2B 倉儲服務。至於具體細節為何，他繼續賣關子，待時機成熟才公布。

▲ 近年酷澎的加入撼動台灣電商市場。（Source：酷澎）

儘管台灣電商市場競爭激烈仍有好消息，台灣電商滲透率合理估計 16%、17% 並不高，整體仍有成長空間，這是為何酷澎積極經營台灣市場的理由之一。此外，台灣的電商架構以及金流、物流等基礎設施完善，有助於擴張電商服務。

值得關注的是，川普政府政策轉變，中國商品銷往美國變得困難，改往亞洲市場如韓國、東南亞國家消化貨物，這也加劇台灣電商市場競爭。這種轉往其他國家的擴散方式並非長期經營觀念，詹宏志引述網路文章的說法：中國是在「清倉」，需要更多觀察。

「2025年的電商應該是苦的，主要就是競爭加劇」，但詹宏志認為挺過一波價格破壞，最終需要可靠穩定的服務，市場將會因此擴大，「我還是積極而樂觀，不然怎麼會拉統一集團一起合作。」他強調電商要把體質做好、服務做好，推出新服務，與消費者關係緊密，找出成本之間更好的關係。

（首圖來源：PChome 網路家庭）