全台銀行業首推，永豐銀行宣布創新應用 AI Agent（人工智慧代理）融合 GAI（生成式人工智慧），即日起在全台 10 家分行啟動「永豐 iWish」智能服務，用戶能以直覺式對話方式表達存款、提款、匯款及轉帳等需求，並由 AI Agent 擬真式引導客戶回覆語音、文字及圖片等交易參考資訊。
永豐銀行表示，存、提、匯款與轉帳四大類服務，約占分行臨櫃帳務類交易筆數的 60%，永豐 iWish 透過其個人裝置輔以 AI Agent 引導，以語音、文字或上傳照片及圖片等方式，完成預填表單，最後經櫃台服務同仁確認後即可完成交易，節省等待時間亦提升作業效率。
永豐銀行指出，永豐 iWish 內建麥克風功能，客戶只要以口說的方式表達交易需求，系統辨識後將引導完成操作，即可上傳照片或圖片進行辨識，將複雜流程簡化為自然互動，提升金融服務的親近性。
永豐銀行強調，近年積極投入 GAI 創新應用，自 2024 年首創「Orbit.AI 投資水晶球」，透過獨家運算模型提供五大市場及美元、日圓兩大貨幣的即時訊息，內部上線永豐雲 Chat，結合 GPT 大型語言模型及行內資料庫，提升員工搜尋資料的效率與生產力。
（首圖來源：永豐銀行）
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