針對一名空服員日前抱病執勤返台後離世，長榮航空總經理孫嘉明今日率團隊向家屬及社會大眾深深鞠躬，致上最沉痛的歉意，並強調將啟動四大精進措施，包括強化健康評估、落實通報機制、提升管理職能、持續檢視制度，隨後空服員工會發出聲明駁斥，並預告將前往長榮馬拉松會場陳抗。
孫嘉明表示，這次的事件對長榮航是個極其沉痛的提醒，並承諾將以更高的標準，打造一個讓所有同仁都能更安心、更健康的工作環境，更以一位失去優秀同事的長官及夥伴的身份，表達對孫小姐離去的遺憾及不捨。
針對外界的指教與批評，孫嘉明說明，長榮航空並非躲起來，而是將心力優先投入在最重要的事情上，包括像是撫慰家屬，並釐清事實，以及協助處理後續事宜，希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻。
孫嘉明指出，長榮航空承諾立即啟動精進措施，首先是強化健康評估，服勤前與執勤期間，全面強化執行自我健康狀況評估，再來是落實通報機制，強調落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制，第三是提升管理職能，強化管理職能與溝通協作能力，提升決策品質與執行效能。
孫嘉明分享， 第四是持續檢視制度，預計將持續檢視現有的考核評鑑作業，並會持續與家屬保持聯繫，更將在調查完成後，以最負責任的態度向家屬說明，同時也會以最誠懇的態度，面對檢討、落實改變，讓這樣的遺憾不再重演，因為任何的制度與流程，最終就是要保護每一位長榮人。
長榮航空空服本部副總蕭錦隆表示，事發後第一時間即啟動內部調查，訪談相關人員以釐清事件全貌，而勞動部及桃園市勞檢處已至長榮航空進行勞動檢查，經檢視，目前在飛行時數、休時及差假申請等事項皆符合相關規定，未來將持續積極配合主管機關的後續調查。
至於請假制度的問題，長榮航空協理楊秀慧表示，目前線上組員人數約有 4,500 名，以請假比例來說，平日約 100 人，假日約 200 人，同仁若有請假需求都可以提出，並沒有很困難，並為因應請假需求，每日排班有安排 250~300 人待命，沒有所謂不能請假的問題，更沒有其他影響與懲罰。
對此，空服員工會秘書長周聖凱駁斥，長榮航空的回應避重就輕，並談到空服員經常熬夜輪班，工作環境對身體負荷大，今年讓員工超時工作紀錄及罰款創新高，請假制度設計相對嚴格，請假會影響升遷、選班、選假資格，如今卻說沒有影響，預計長榮馬拉松當天將前往現場陳抗。
（首圖來源：科技新報）
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