Avaya 近日舉辦「Avaya InfinityTM 新品發表會」，藉由 Avaya Infinity 平台消除孤島，並將客服中心重塑為一個能夠加強關係、創造價值的「連結中心」，更宣布實語正式成為 Avaya 在台灣的總代理商。
Avaya 表示，隨著 AI、雲端與混合辦公的快速普及，企業對客服平台的需求已從「多通路應對」，進化為「全通路整合」針對這樣趨勢，Avaya 最新的 Avaya InfinityTM，整合語音、文字、電子郵件、社群媒體與 AI 智能助理等多元溝通管道，讓客服團隊能在一個介面中全面掌握客戶互動歷程。
Avaya 全球國際事業總裁 Cameron Thomson 表示，台灣市場對於高品質客戶互動解決方案的需求正在加速成長，相信與實語的合作，將能讓更多企業輕鬆導入 Avaya InfinityTM，並在 AI 與雲端技術的驅動，打造嶄新的客戶體驗生態系。
Avaya 亞太與大中華區副總裁 Lily Fu 表示，期望透過最新的 Avaya InfinityTM 平台，建構 B2B2C 的商業模式，讓更多企業客戶更輕鬆建立緊密、持久的客戶關係，實現「以客戶為核心」的數位轉型目標。
實語 Avaya 智慧通訊事業部總經理劉俊君（Robert Liu）表示，實語自成立以來，致力於提供通訊系統整合、雲端架構規劃與企業技術支援等專業服務，服務對象涵蓋金融、科技、製造與公共事業等多個領域，這次象徵著實語在智慧客服與雲端轉型市場的長期承諾。
Avaya Infinity TM 的主要特色，包括全通路整合、AI 驅動智能服務、雲端與混合架構、數據分析與回饋機制、Infinity Workflow，使用單一平台即可管理語音、即時通訊、社群媒體、電子郵件互動，實現真正的 Omnichannel 體驗。
Avaya 分享，無論是處理語音通話還是在線聊天，平台都可以根據預設規則自動執行相應操作，將客戶引導至最合適的流程，還能無縫集成 Salesforce 等外部系統和內部 API，無需複雜編碼的情況，實現數據查詢和任務自動化，從而顯著提升客戶體驗與運營效率。
（首圖來源：Avaya）
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