保險巨頭安聯 AI 轉型，傳子公司擬 18 個月內裁 1,800 人

德國保險巨頭安聯集團（Allianz）今天表示，隨著其採用人工智慧（AI）技術，可能將進行裁員。報導指出，多達 1,800 個主要是在客服中心的職位可能遭到裁撤。

安聯旗下負責旅遊保險的子公司Allianz Partners表示，公司正「運用AI」強化其產業地位並提升服務品質，但此類變革可能「影響目前高度依賴人工流程的職位」。

發言人婉拒提供更多細節。

但據《南德日報》（Sueddeutsche Zeitung）引述公司消息人士報導，Allianz Partners計劃在未來12至18個月內削減1,500到1,800個職位。

這相當於Allianz Partners 22,600名員工中的最多8%，其中許多人在客服中心工作。報導指出，裁員將波及德國、法國、西班牙及英國。

接近公司的人士告訴法新社，與員工代表的討論仍處於初期階段。

據該報導，Allianz Partners每天在全球接到約20萬通來電，其中許多詢問屬於簡單事項，例如索賠進度。

未來，許多此類詢問將由自動化AI回應處理。

隨著AI技術快速蓬勃發展，許多公司已因採用AI而宣布裁員。

（首圖來源：Allianz）