56% 砸大錢導入 AI 的 CEO 卻沒看到業績提升！快檢查這三件事做到了嗎？

「錢砸了，成果呢？」這大概是過去一年來，全球企業高層與董事會裡最令人焦慮的對話。

PwC最新調查，受訪4,454位跨國CEO，高達56%坦承：AI尚未帶來任何實質的營收增長或成本效益。儘管33%企業看到營收成長、26%成功降低成本，但真正「雙贏」──同時提升營收又降低成本的，只有12%。

為什麼同樣砸大錢，結果天差地遠？《富比士》精準比喻：就像你買了法拉利跑車，但開在塞車路段，再好性能也發揮不出來。問題不在車子，而在道路與環境。

那12%贏家到底做對了什麼？差異不在預算，而在他們如何思考AI這件事。

PwC數據顯示，贏家與普通企業差異在於：將AI視為「底層建設」，深度嵌入產品研發、客戶開發與策略決策，並重新改造整個組織架構。

這需要三大要素同步到位：明確的商業策略、扎實的數據、到位的人才。這三者缺一不可，這不是技術問題，是策略規劃問題。

安永調查警示：缺乏明確策略會讓企業損失高達40%的AI生產力紅利。

麥肯錫報告明確指出：「重新設計工作流是成功的關鍵」。真正獲益的企業，有一半打算用AI轉型業務，且多數都有重新設計工作流程。

關鍵在於改造法：《富比士》指出，多數企業採「流程先行」（Process Forward），把AI疊加在既有流程上，結果就像法拉利開在塞車路段，性能被舊系統限制住。

真正贏家採「未來倒推」（Future Back）法──先想像如果AI時代從零設計這個功能，會是什麼樣子，再往回推算執行步驟，才能徹底釋放AI潛力。因為AI不只是工具，它改變技能需求、數據角色、客戶互動方式，甚至跨部門協作關係。你必須重構營運模式，而非只是修補流程。

AI與地緣政治雙重不確定性下，CEO信心正在流失：對一年內營收成長有信心的比例從去年38%跌至30%。但PwC發現，對付不確定性最有效的策略，就是擁抱重塑──併購交易、跨足全新產業。數據顯示：新領域營收占比愈高的企業，利潤率與CEO信心都明顯更強。

PwC全球主席Mohamed Kande提醒，成功企業將是願意做大膽決定，並堅定投資最關鍵處的公司。AI時代，鴻溝會迅速擴大，不採取行動的人，競爭力會斷崖式滑落。

AI不是魔法，而是長期轉骨戰。現在的問題不是「要不要投資AI」，而是「你有沒有用對方式思考AI」。

12%贏家已經給你答案：建立完整基礎、重構而非修補、大膽轉型。差距正在迅速擴大，你準備好加入贏家陣營了嗎？

（作者：王貞懿；本文由《商業周刊》授權轉載；首圖來源：AI）

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