在企業科技與創新業界領先在前的 DXC Technology 於 4 月 9 日宣布推出全新 Assure Smart Apps，其建基於 ServiceNow，並已於 2026 年 3 月在 DXC Connect 保險高層論壇上推出。Assure Smart Apps 結合 DXC 深厚的保險專業知識與 ServiceNow 的代理型人工智慧 （AI） 及工作流程技術，為保險公司提供成果導向的模組化解決方案。每個應用程式都經由 DXC 的 Assure Platform 統籌管理，加快特定領域的轉型步伐。
現今保險公司既要承受客戶期望轉變、監管日趨複雜及競爭越趨激烈所帶來的壓力，又要在零散的舊有系統和數據孤島之間運作。應對這些挑戰，往往需要啟動耗時數載的大型轉型計畫，往往經年始見成效。
Assure Smart Apps 旨在協助保險公司循序漸進地進行現代化改造，既不會中斷核心系統，也無需投入大量時間及資源。 這些人工智慧驅動的模組化工作流程應用程式，已預先與核心保單系統整合，最快 12 週內即可獲得可衡量的成效。 保險公司可將手動流程減少 30~40%，週期時間縮短多達 30%，有助更快邁向轉型目標。
ServiceNow 全球合作夥伴與通路高級副總裁 Michael Park 表示：「我們融合 ServiceNow 的代理型人工智慧與工作流程技術，以及 DXC 深厚的保險業經驗，重新定義保險營運的界線。 雙方聯手，協助保險公司加快轉型，使每個流程更加靈活快捷。」
在 DXC Connect 保險高層論壇這場 DXC 年度保險客戶社群盛會上，三款嶄新 Assure Smart Apps 登場：
- Claims Assistant：整合端到端的理賠流程，兼具合規與審計就緒之效，消除系統跳轉及手動對帳的麻煩。此應用程式最多可將理賠週期時間縮短 35%，讓賠付更迅速，同時改善保單持有人的體驗。
- Engagement Assistant：整合數位客戶服務、真人客戶服務及數據分析，實踐語音、數位及後勤管道的客戶互動體驗現代化。 此能自動處理服務工作、提高客戶服務人員的效率，同時提供即時的情緒與合規分析，令客戶體驗改善 5% 至 15%。
- Underwriter Assistant：呈獻禮賓級核保體驗，自動處理投保文件，優先排序工作，並透過決策可解的統一工作台引導判斷，而無損現有保單系統的運作。
DXC 亦展示了 Assure Smart App Studio，這個協作創新環境讓客戶在此為日後的智慧應用程式貢獻想法。活動期間，DXC 工程師用一晚時間就快速完成了全新人工智慧代理的原型設計，並在第二天即場展示，這充分顯示企業利用人工智慧驅動的創新，就能快速從構思邁向實際執行。
DXC Insurance Software and Business Process Services 總裁 Ray August 表示：「Smart Apps 的構思，源於我們站在客戶立場，開闢一條循序漸進的轉型之路。我們很自豪能與客戶攜手創新，建構既能強化技術基建，又不會影響日常營運的解決方案。我們協助客戶按自身步伐進行現代化改造，同時帶來實實在在的業務成效。」
DXC 擁有逾 40 年的行業專業知識，是全球排名前 25 位保險公司中 21 間值得信賴的合作夥伴。DXC 是核心保險系統的領先供應商，透過人工智慧驅動的創新，加快產品上市時間、提升營運效率，並改善客戶體驗。
（本文由 PR Newswire 授權轉載；首圖來源：DXC Technology）
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