如果亞馬遜是魔鬼，「它」就是天使？Shopify 如何拯救低利小賣家

英國媒體《衛報》（The Guardian）形容，如果你是小賣家，在亞馬遜開店賣東西，那你會得到「壞店」；用 Shopify 開店賣東西，則會得到「好店」。

誰是 Shopify？這個名字對一般人來說還很陌生，但在美國已超越 eBay，成為僅次亞馬遜的電商平台。人們仍不太認識 Shopify，因扮演幕後角色，提供技術讓賣家快速設立自己的購物網站，不像亞馬遜擁有整個購物平台。

對消費者來說，在亞馬遜購物的經驗往往很順暢，短短幾天內就會送到家，且無條件退貨。然而亞馬遜「客戶至上」理念，卻沒有拓及另一位顧客：賣家。亞馬遜有 200 萬賣家，但有賣家曾在《貝佐斯經濟學》這本書形容，在亞馬遜網站賣東西就像「與魔鬼共舞」。

在亞馬遜網站，賣家雖然得以接觸到成千上萬消費者，但佣金也高得嚇人。假設你想上架一件 50 美元的衣服，亞馬遜會抽 8.5 美元佣金；如果你想打廣告、讓更多消費者看到商品，亞馬遜會再獲得 6.5 美元；最終，如果你還使用訂單履行服務，亞馬遜整體抽成可達四成。

除此之外，亞馬遜最惡名昭彰的是「複製」賣家商品，用更低價在自家網站跟賣家競爭。《華爾街日報》曾報導，沒有任何一個商品是亞馬遜覺得太「小」不值得複製，複製過相機三腳架、家具、運動鞋，更會依據暢銷程度、搜尋關鍵字等指標複製一模一樣的商品，並以不到其他賣家一半售價販賣，害許多賣家銷量暴跌甚至被迫關閉。

亞馬遜前賣家博伊斯（Jason Boyce）表示，「亞馬遜同時是法官、陪審團和膾子手，決定了數百萬小企業的生計命運。」

Shopify 以小企業為本

亞馬遜行徑讓賣家直呼有如「魔鬼」，相較之下，來自加拿大的 Shopify 就像拯救賣家的「天使」。

Shopify 提供的技術讓想要在網路賣東西的賣家快速上手，《紐約時報》專欄作家 Yiren Lu 親自使用後發現，Shopify 如其他賣家所言直覺又簡單，只須上傳商品照片、價格等資訊，再選擇模板，就能得到精美的購物網站；且內建結帳頁面和支付工具，不到兩天，Yiren Lu 就開始販售亞洲雜貨。

更重要的是，Shopify 收費並不貴，一個月 29 美元起，吸引許多中小企業，這些賣家本來以為要花近百萬才能網路創業。如果說亞馬遜堅持的是「消費者至上」，那 Shopify 就是「賣家至上」；一家企業往往會跟客戶、供應商等多個利害關係人互動，而 Shopify 顧全亞馬遜犧牲的利害關係人之一。

「科技從根本民主化一個人創業的能力。」Shopify 總裁芬克爾斯坦（Harley Finkelstein）表示：「我們做的是讓大家公平競爭，讓小企業跟最大的霸權公司和零售商競爭。」

秉持小企業至上的原則，疫情時，Shopify 發現許多實體小店家想轉往線上，因此快速推出相應功能，包括禮品卡，讓顧客可預先支付一筆金額、幫助店家度過難關，以及用網站展示店內商品等功能。

Shopify 會跟亞馬遜越來越像嗎？

Shopify 成長快速，2020 年第三季，成交總額達 300 億美元，比前一年翻倍。使用 Shopify 的賣家總數達 170 萬，且 Shopify 提供賣家的額外服務如物流、融資營收成長快速，代表真正切合賣家需求。

一些人可能會認為，亞馬遜和 Shopify 並沒有誰對誰錯，只是選擇以誰為本罷了。但實際上，Shopify 的發展路徑開始跟亞馬遜重疊，但依然謹記最大任務：幫助小企業繁榮。

之前 Shopify 只提供技術，不提供購物平台，但 2020 年推出名為 Shop 的 App，直接針對消費者，消費者可在上面購物，就像消費者可在亞馬遜購物。不同的是，除了支付交易手續費，Shopify 不會收取任何上架費用，也不收廣告費，只會推薦用戶本來就有興趣的類似商品。

芬克爾斯坦表示，他們對 Shop 這個 App 的想像更近似「個人購物助理，幫助消費者發現新的在地店家，以及跟喜愛的品牌互動。幫助更多消費者向賣家購買，當賣家成功，我們也跟著成功。」

亞馬遜開始重視 Shopify 的威脅

Shopify 的規模跟亞馬遜相比依然很小，亞馬遜占美國電商銷售總額 37%，Shopify 僅占 6%。但這後起之秀的營收成長幅度太驚人，亞馬遜開始正視為競爭對手。

2 月中，亞馬遜收購協助企業線上賣東西的新創 Selz，代表不只想經營購物平台，也想進軍第三方零售，將直接和 Shopify 對上。

科技媒體 Geekwire 分析，亞馬遜搭載成熟的物流和最後一哩服務，配上幫忙搭建購物網站的服務，不可避免會吸引大量賣家。

《紐約時報》則指出，Shopify 接下來還必須面對一個問題，一直堅持不投放廣告，但萬一那正是小企業需要的呢？《紐時》分析，成功電商有兩個要素：營運網路商店的軟體、把消費者帶向店面的廣告，第二項正是亞馬遜這麼吸引賣家的原因。小企業原本曝光的機會就少，少了廣告，縱使有方便營運的網站，缺少客戶，最終還是會走向倒閉一途。

Shopify 其實也有在思考，怎樣方式才符合初衷，只不過目前措施指出，單純廣告可能會造成惡性競爭。芬克爾斯坦表示：「這正是 2020 年商業和零售業令人興奮的事，關於誰能弄清楚如何與潛在客戶群建立最佳聯繫。」

這個自詡為「品牌背後品牌」的企業，面前仍有許多挑戰。

（作者：張方毓；本文由《商業周刊》授權轉載；首圖來源：Flickr/Open Grid Scheduler / Grid Engine CC BY 2.0）