如果亞馬遜是魔鬼,「它」就是天使?Shopify 如何拯救低利小賣家

作者 | 發布日期 2021 年 03 月 15 日 8:30 | 分類 Amazon , app , 財經 Telegram share ! follow us in feedly


英國媒體《衛報》(The Guardian)形容,如果你是小賣家,在亞馬遜開店賣東西,那你會得到「壞店」;用 Shopify 開店賣東西,則會得到「好店」。

誰是 Shopify?這個名字對一般人來說還很陌生,但在美國已超越 eBay,成為僅次亞馬遜的電商平台。人們仍不太認識 Shopify,因扮演幕後角色,提供技術讓賣家快速設立自己的購物網站,不像亞馬遜擁有整個購物平台。

對消費者來說,在亞馬遜購物的經驗往往很順暢,短短幾天內就會送到家,且無條件退貨。然而亞馬遜「客戶至上」理念,卻沒有拓及另一位顧客:賣家。亞馬遜有 200 萬賣家,但有賣家曾在《貝佐斯經濟學》這本書形容,在亞馬遜網站賣東西就像「與魔鬼共舞」。

在亞馬遜網站,賣家雖然得以接觸到成千上萬消費者,但佣金也高得嚇人。假設你想上架一件 50 美元的衣服,亞馬遜會抽 8.5 美元佣金;如果你想打廣告、讓更多消費者看到商品,亞馬遜會再獲得 6.5 美元;最終,如果你還使用訂單履行服務,亞馬遜整體抽成可達四成。

除此之外,亞馬遜最惡名昭彰的是「複製」賣家商品,用更低價在自家網站跟賣家競爭。《華爾街日報》曾報導,沒有任何一個商品是亞馬遜覺得太「小」不值得複製,複製過相機三腳架、家具、運動鞋,更會依據暢銷程度、搜尋關鍵字等指標複製一模一樣的商品,並以不到其他賣家一半售價販賣,害許多賣家銷量暴跌甚至被迫關閉。

亞馬遜前賣家博伊斯(Jason Boyce)表示,「亞馬遜同時是法官、陪審團和膾子手,決定了數百萬小企業的生計命運。」

Shopify 以小企業為本

亞馬遜行徑讓賣家直呼有如「魔鬼」,相較之下,來自加拿大的 Shopify 就像拯救賣家的「天使」。

Shopify 提供的技術讓想要在網路賣東西的賣家快速上手,《紐約時報》專欄作家 Yiren Lu 親自使用後發現,Shopify 如其他賣家所言直覺又簡單,只須上傳商品照片、價格等資訊,再選擇模板,就能得到精美的購物網站;且內建結帳頁面和支付工具,不到兩天,Yiren Lu 就開始販售亞洲雜貨。

更重要的是,Shopify 收費並不貴,一個月 29 美元起,吸引許多中小企業,這些賣家本來以為要花近百萬才能網路創業。如果說亞馬遜堅持的是「消費者至上」,那 Shopify 就是「賣家至上」;一家企業往往會跟客戶、供應商等多個利害關係人互動,而 Shopify 顧全亞馬遜犧牲的利害關係人之一。

「科技從根本民主化一個人創業的能力。」Shopify 總裁芬克爾斯坦(Harley Finkelstein)表示:「我們做的是讓大家公平競爭,讓小企業跟最大的霸權公司和零售商競爭。」

秉持小企業至上的原則,疫情時,Shopify 發現許多實體小店家想轉往線上,因此快速推出相應功能,包括禮品卡,讓顧客可預先支付一筆金額、幫助店家度過難關,以及用網站展示店內商品等功能。

Shopify 會跟亞馬遜越來越像嗎?

Shopify 成長快速,2020 年第三季,成交總額達 300 億美元,比前一年翻倍。使用 Shopify 的賣家總數達 170 萬,且 Shopify 提供賣家的額外服務如物流、融資營收成長快速,代表真正切合賣家需求。

一些人可能會認為,亞馬遜和 Shopify 並沒有誰對誰錯,只是選擇以誰為本罷了。但實際上,Shopify 的發展路徑開始跟亞馬遜重疊,但依然謹記最大任務:幫助小企業繁榮。

之前 Shopify 只提供技術,不提供購物平台,但 2020 年推出名為 Shop 的 App,直接針對消費者,消費者可在上面購物,就像消費者可在亞馬遜購物。不同的是,除了支付交易手續費,Shopify 不會收取任何上架費用,也不收廣告費,只會推薦用戶本來就有興趣的類似商品。

芬克爾斯坦表示,他們對 Shop 這個 App 的想像更近似「個人購物助理,幫助消費者發現新的在地店家,以及跟喜愛的品牌互動。幫助更多消費者向賣家購買,當賣家成功,我們也跟著成功。」

亞馬遜開始重視 Shopify 的威脅

Shopify 的規模跟亞馬遜相比依然很小,亞馬遜占美國電商銷售總額 37%,Shopify 僅占 6%。但這後起之秀的營收成長幅度太驚人,亞馬遜開始正視為競爭對手。

2 月中,亞馬遜收購協助企業線上賣東西的新創 Selz,代表不只想經營購物平台,也想進軍第三方零售,將直接和 Shopify 對上。

科技媒體 Geekwire 分析,亞馬遜搭載成熟的物流和最後一哩服務,配上幫忙搭建購物網站的服務,不可避免會吸引大量賣家。

《紐約時報》則指出,Shopify 接下來還必須面對一個問題,一直堅持不投放廣告,但萬一那正是小企業需要的呢?《紐時》分析,成功電商有兩個要素:營運網路商店的軟體、把消費者帶向店面的廣告,第二項正是亞馬遜這麼吸引賣家的原因。小企業原本曝光的機會就少,少了廣告,縱使有方便營運的網站,缺少客戶,最終還是會走向倒閉一途。

Shopify 其實也有在思考,怎樣方式才符合初衷,只不過目前措施指出,單純廣告可能會造成惡性競爭。芬克爾斯坦表示:「這正是 2020 年商業和零售業令人興奮的事,關於誰能弄清楚如何與潛在客戶群建立最佳聯繫。」

這個自詡為「品牌背後品牌」的企業,面前仍有許多挑戰。

(作者:張方毓;本文由《商業周刊》授權轉載;首圖來源:Flickr/Open Grid Scheduler / Grid Engine CC BY 2.0)