印度雜貨店的逆襲，沃爾瑪、亞馬遜都害怕

連鎖商店大軍壓境，把各國傳統雜貨店打到無力招架。但是印度情況大不同，印度人經營的雜貨店，以小蝦米之姿力抗大鯨魚，讓西方零售巨擘沃爾瑪（Walmart）和亞馬遜（Amazon）也害怕。

華爾街日報報導，印度雜貨店地位穩固，多年來西方超市一直想殺進印度零售市場，但是多半無功而返，未能撼動雜貨店的主導地位。印度零售顧問商 Technopak 估計，印度零售市場規模約達 7,000 億美元，其中九成由小型業者掌控。

印度雜貨店的最大特點是經濟效益勝過超市，其他業者望塵莫及。Boston Consulting Group 訪調印度商家，發現儘管雜貨店進貨成本較高，但是成本結構低於連鎖商店，能獲取較高利潤。2016 年報告估計，印度小商家的租金 / 人力等營運成本只占銷售的 7%，低於現代化超市的 15%。印度沃爾瑪前主管 Raj Jain 表示，電子商務或實體零售業者的最大挑戰，是如何追上雜貨店的成本結構。

雜貨店不只物廉價美，服務更讓連鎖商家難以追上，他們不只賣商品，還提供電話送貨、無息貸款等服務。新德里居民 Saravjeet Singh 說，他比較喜歡傳統雜貨店，偶爾才去連鎖商店。雜貨店老闆知道他的名字，打電話買一盒火柴或 4 顆雞蛋，都會立刻送貨。傳統商店地位難撼動，沃爾瑪在當地改作批發生意，批貨給雜貨店。亞馬遜則和上千家雜貨店合作，付錢請店家把亞馬遜包裹送貨到府；或暫存商店，等候顧客取件。

（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：Flickr/Mario Micklisch CC BY 2.0）