Robinhood 把投資「遊戲化」、剝削客戶，麻州當局提告

美國麻州證券監管單位 16 日提告熱門股票交易平台 Robinhood，指控 Robinhood 把投資「遊戲化」（gamifying），並控訴對客戶採取剝削性營運策略（exploitaive business tactics）。

金融時報、CNBC、CNNBusiness 報導，麻州州務卿 William Galvin 指控 Robinhood 對股市新手進行掠奪性行銷，「他們做最糟的事，是把投資概念變成電玩。對投資人來說，這是一家非常輕率的公司，業者只在乎擴大市場基礎，無意替客戶服務」。麻州當局痛批，Robinhood 採用遊戲化策略，鼓勵並誘使客戶持續重複使用該公司軟體。

外界一直指控 Robinhood 模糊界線，讓便於使用的客戶介面有如遊戲。Robinhood 會用電郵提醒和程式內推播，鼓勵客戶買進更複雜、更高風險的投資商品。顧客完成交易後，螢幕會撒下五彩紙花，系統還會出現充滿表情符號的訊息，鼓勵購入更多股票。

Galvin 說：「Robinhood 身為證券商，理應保護客戶和客戶的錢財，但是他們把投資變成遊戲，引誘年輕和沒經驗的客戶進行更多交易，不只違反道德標準，更違背麻州要求的標準。」

麻州監管當局發現，通過 Robinhood 審核、得以買賣選擇權的麻州民眾，多半投資知識薄弱，甚至壓根不懂。Robinhood 還違反自身內規，允許新手交易。與此同時，當局並指控 Robinhood 設備不足以應付暴增用戶，今年 1~11 月曾 70 度故障或當機。

另外，Robinhood 提供平台最熱門的股票名單，鼓勵客戶多多買賣。麻州當局文件提到，一名股市新手在 6 個月內進行 12,700 次交易。學者發現，平台力推表現最佳個股，投資人很容易跟著追高，傷害自身報酬。

對上述指控，Robinhood 一概否認，強調會全力替公司辯護。

（本文由 MoneyDJ新聞授權轉載；首圖來源：Robinhood）