高檔路線的「全食超市」被亞馬遜網站購併後，消費者想要什麼樣的購物新環境？市調統計顯示，消費者最希望設立自助式結帳櫃台。
亞馬遜若積極回應顧客需求，超市結帳櫃台人員恐將面臨大幅縮編，但也同時將開啟新領域的就業機會。
亞馬遜網站（Amazon）今年 6 月宣布砸下 137 億美元收購主打有機食品的全食超市（Whole Foods Market），寫下亞馬遜創立以來規模最大的交易案，更在全美零售與超市業者之間投下震撼彈。
美國勞工部統計顯示，2016 年全美各地超級市場的櫃台人員累計約 86 萬 7,920 人，這些勞工的工作內容包括為消費者結帳、打包。
根據美國勞工部報告，2017 年開年以來，美國整體零售業已經減少了 7 萬 1,000 個就業機會，隨著網路購物日益興盛，以及自助式結帳櫃台等科技在零售商店不斷推出，櫃台人員的工作需求量將會持續縮減。
身為零售巨擘的亞馬遜大步跨入超市業之後，是否為這個產業內的勞工帶來衝擊，備受矚目。
手機充電站製造商 ChargeItSpot 公布最新市調研究統計指出，當受訪消費者被問到亞馬遜應該為全食超市帶來哪些改變時，最多受訪者提到的要求就是增設自助式結帳櫃台，也就是想要享有「沒有櫃台人員的結帳環境」。
專門為零售商設立手機充電站供消費者使用的 ChargeItSpot，客戶包括諾斯壯百貨公司（Nordstrom）、尼曼瑪戈百貨公司（Neiman Marcus）以及 Under Armour 服飾等。
除了自助式結帳櫃台之外，「降低價格」以及「亞馬遜網站下單的店內取貨服務」也是被許多消費者在這項調查中，列為想要看到亞馬遜在全食超市內推出的改革項目。
ChargeItSpot 執行長巴達薩爾（Doug Baldasare）接受 CNBC 訪問時分析，這項調查顯示消費者希望亞馬遜併購全食超市之後，能讓超市購物經驗得以提升，增設對消費者來說具有實用功能的科技設施。
就業資訊網站 ZipRecruiter 執行長席格爾（Ian Siegel）則估計，亞馬遜與全食超市的結合，將會讓「科技取代人力」的過程得以進一步發展。他指出，目前許多店家已經推出自助式結帳櫃台，而亞馬遜先前則已經讓世人看到，更上一層樓的「結帳」科技，從技術層面來看已經是可以辦得到的。
2016 年 12 月，亞馬遜透過一支宣傳短片讓消費者一窺不必排隊算錢、沒有櫃台的消費新型態 Amazon Go。目前這種「拿了就走」的新型消費模式，僅限在西雅圖的一家亞馬遜員工商店實施，未來這種是否將在全食超市全面實施，已經引起業界人士熱烈討論。
超市結帳型式的革新，是否對擔任櫃台人員的勞工造成失業衝擊？席格爾指出，超市勞工就業架構的轉變，將會開啟更多零售業領域的新型工作機會，例如在連鎖超市內將出現消費諮詢、配銷與物流管理等職缺，因此櫃台人員應該不必擔心工作機會完全消失，而是要在這個產業裡另尋可以發揮個人所長的工作項目。
（作者：顏伶如；首圖來源：Flickr/pin add CC BY 2.0）
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