屈臣氏瘋自助結帳，首間科技店在台試水溫

由於台灣通路市場覆複雜度與成熟度高，屈臣氏集團選在台北成立首間科技概念店，也是屈臣氏第 8 代店型，預計將導入國內美妝通路中首個自助結帳櫃台，也將逐步推展至其他國家。

屈臣氏總經理弋順蘭受訪時表示，屈臣氏從 2010 年起開始分眾化的店型改革，據長年累積的大數據資料庫，進行跨店面的消費數據比較，針對不同地區、不同消費對象與消費模式，規劃多元店型設計。

弋順蘭說，屈臣氏決定投資超過新台幣千萬元，選在台灣、打造台北統領店為「Tech-Fun 玩美概念店」，也是屈臣氏最新的第 8 代店型。台灣是全球屈臣氏第一個採用此店型的市場，未來這店型也會擴展到亞洲其他國家。

弋順蘭解釋，台灣市場同時存在量販、超商、量販、藥妝等不同實體通路，市場複雜度較其他國家更高，且市場成熟高，消費者有較高的素質，台灣成為最好市場的試驗場域。

弋順蘭說，第 8 代最新的店型導入「自助結帳櫃檯」，舒緩結帳人潮，機台提供中文、英文兩種語言選擇，結合信用卡、悠遊卡、Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay、街口支付、支付寶、Line Pay、玉山 Wallet 等 9 種付款方式。

弋順蘭指出，屈臣氏去年店數已突破 550 店，目標今年總店數達 575 家，其中將會包含 100 家改裝店，預計 2020 年前全台總店數將達到 620 家店。

而深耕熟客黏著度有成的屈臣氏，目前會員人數來到 510 萬人，也就是全台灣每 5 人就有 1 人是會員，弋順蘭期望，到 2020 年會員人數突破 600 萬人。

而電商趨勢不斷發酵，弋順蘭指出，屈臣氏從 2014 年投入網路商店，因為整體業績的基數較大，所以目前電商的業績占比不到一成，但網路商店與行動購物的業績連年都是倍數成長。

（作者：陳政偉；首圖來源：By Wing1990hk [CC BY 3.0], from Wikimedia Commons）