向客戶與員工致歉!中華電信 499 吃到飽優惠只到 15 日不延期

作者 | 發布日期 2018 年 05 月 11 日 16:25 | 分類 網路 , 財經 follow us in feedly


針對近日的 499 吃到飽資費方案所造成的相關爭議,11 日下午中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂以及行通分公司總經理陳明仕等人召開記者會向社會大眾說明,將採 3 項因應措施。

4G 低價吃到飽風暴再起,日前中華電信率先祭出台幣 499 元上網吃到飽、網內通話免費的「 499 犀利通訊」資費方案,其他電信業者也推出相似方案應戰。雖然針對新申租、攜碼以及符合續約條件者,但相較逾千元的吃到飽方案划算很多,並且不限速,多數合約在身的老客戶考慮解約再重新申辦,這幾天欲試算違約金而導致中華電信的官網塞爆、客服忙線,各地門市也引爆換約熱潮,也演變成這波 499 吃到飽之亂。

中華電信董事長鄭優表示,這波優惠活動是為回饋廣大客戶長期以來對中華電信的支持,推出之前已評估將會獲得迴響,但實際情況卻比預期更為熱烈,出現客戶等候申辦時間過長、申辦案件無法消化等問題,對此向所有客戶與員工表示深感抱歉。

鄭優強調這波活動是為母親節所舉行,待原定規劃的 15 日一到優惠即結束。對於老客戶綁約問題,他表示此為短期性促銷,並非不顧老客戶感受,而是讓新戶與舊戶都有選擇的機會;但面對媒體提問後其他電信業者若延長優惠是否跟進或再推其他方案,他並未正面答覆。

針對這波優惠活動,中華電信將採 3 項因應措施:

  • 門市業務分流:安排人力,依查詢、解約、續約等申辦性質分由不同櫃台處理,減少等待時間。
  • 部分門市延長營業時間:依客戶流量,顧客較多的門市將延長營業時間。
  • 擴大人力彈性調度:彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理,以及配合主管機關之查核。

中華電信已派第二線人力進場加強服務,並評估部分門市調整營業時間,例如花蓮門市週末提前營業,原本週末沒開的屏東門市也將營業半天,詳細時間將在中華電信官網公告;而對於這幾天客服進線量龐大,也做網路調整與系統擴充。

(首圖來源:科技新報)

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