強化集團綜效,富邦媒新總座:要做「科技的 momo」與「服務的 momo」

作者 | 發布日期 2019 年 07 月 15 日 18:45 | 分類 網路 , 財經 , 電子商務 follow us in feedly


日前由董事會通過委任前台灣大哥大商務長谷元宏接掌 momo 富邦媒總經理一職,6 月上任迄今屆滿一個月;剛上任迎來電商上半年最大購物檔期,而在新經營團隊的帶領下,活動當日業績成長近 8 成,同步推升富邦媒 6 月營收逾台幣 40.3 億元。接下來,他將帶領團隊發揮集團綜效,做出「科技的 momo」與「服務的 momo」。

發揮集團綜效,台灣大與富邦媒緊密合作

谷元宏在電信與 IT 產業擁有豐富的專業經驗,加入富邦媒之前於台灣大服務長達 14 年,過去常做的是電信業創新服務;2014 年起擔任台灣大商務長一職,業務範圍涵蓋更廣,同樣也為公司開創許多創新服務,包括 myVideo、MyMusic、myBook、myfone 購物,以及首創「門號搭配家電自由選」的線上服務。他笑稱「現在可以專注在電子商務上,不用再殺 499(上網吃到飽)了。」

任職台灣大期間,谷元宏著手推動集團內部的合作計畫,除了緊密串連台灣大與富邦媒合作服務,將 MyMusic、myBook 導入 momo 購物網銷售以外,5 月底更開放全台近 800 家 myfone 門市成為 momo 到店取貨的新據點。他指出開放電信門市到店取貨並非要與超商競爭,而是以台灣大擅長的手機、平板等產品領域,讓顧客到店取貨的同時也能獲得諮詢。該服務上線 1 個月,累計訂單近 2,000 筆,客單價較超商取貨高出約 1.3 倍,購買 3C、美妝、生活品類為前 3 名。

為了持續發揮集團綜效,接下來針對 momo 會員將推出新服務。首先,MyMusic 正在進行系統串接,預計 8、9 月提供 momo 會員使用,模式可能採高消費會員可獲指定期間免費聽串流音樂的機會,或者加入服務享有優惠,未來更計劃串接 myVideo。

除此之外,momo 購物網推出「週期購訂購商品專區」,顧客可依週期天數、配送次數來選擇配送頻率,週期購的價格也不會高於首次購買時的促銷價。週期購的電腦版試營運搶先登場,提供如嬰幼童紙尿褲、寵物食品、清淨機濾網、咖啡等百款商品定期配送,至於手機版則預計 8 月上線。

要做「科技的 momo」與「服務的 momo」

受訪時,谷元宏也提出 2 件事對於富邦媒十分重要:

科技的 momo

應用科技將讓服務做得更好,他分為 2 大部分:其一是運用大數據,導入商品推薦引擎產生個人化推薦,尤其現在有了 AI 人工智慧可以做得更好。以銷售紙尿褲為例,從顧客目前購買的尺寸,將能預測未來多久的時間可再推薦大一號尺寸給嬰幼童穿;或者從顧客前次購買衛生紙預測是否快用完、需要再補貨,進而在商品推薦時實現。另一在於倉儲物流,還有許多層面可以應用科技來降低倉儲成本、提高物流效率,並讓物流服務更好。

服務的 momo

他認為未來電商不只是上網賣東西,對消費者而言,更演變成要跟誰買東西。momo 購物網成立時間久,服務好更占優勢,持續以「生活大小事,都是 momo 的事」為發展核心來擴大服務內容。

▲ 谷元宏談到接下來要做「科技的 momo」與「服務的 momo」。

除此之外,谷元宏也分享富邦媒的下半年展望。倉儲物流方面,目前已有 8 座衛星倉正在營運,衛星倉鄰近的地區大至上都能做到 3 小時快速到貨;而台南、台中、高雄、基隆的衛星倉已找到,今年預計全台設點 20 座的目標沒變,明年計劃擴增至 30 座。至於徵才方面,由於營運規模以及營收擴大,富邦媒也將持續徵才,今年還要再招 500 人,尤其以商品開發、IT、物流倉儲 3 大類人才需求最多。

(首圖來源:momo 富邦媒)

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