日前由董事會通過委任前台灣大哥大商務長谷元宏接掌 momo 富邦媒總經理一職，6 月上任迄今屆滿一個月；剛上任迎來電商上半年最大購物檔期，而在新經營團隊的帶領下，活動當日業績成長近 8 成，同步推升富邦媒 6 月營收逾台幣 40.3 億元。接下來，他將帶領團隊發揮集團綜效，做出「科技的 momo」與「服務的 momo」。
發揮集團綜效，台灣大與富邦媒緊密合作
谷元宏在電信與 IT 產業擁有豐富的專業經驗，加入富邦媒之前於台灣大服務長達 14 年，過去常做的是電信業創新服務；2014 年起擔任台灣大商務長一職，業務範圍涵蓋更廣，同樣也為公司開創許多創新服務，包括 myVideo、MyMusic、myBook、myfone 購物，以及首創「門號搭配家電自由選」的線上服務。他笑稱「現在可以專注在電子商務上，不用再殺 499（上網吃到飽）了。」
任職台灣大期間，谷元宏著手推動集團內部的合作計畫，除了緊密串連台灣大與富邦媒合作服務，將 MyMusic、myBook 導入 momo 購物網銷售以外，5 月底更開放全台近 800 家 myfone 門市成為 momo 到店取貨的新據點。他指出開放電信門市到店取貨並非要與超商競爭，而是以台灣大擅長的手機、平板等產品領域，讓顧客到店取貨的同時也能獲得諮詢。該服務上線 1 個月，累計訂單近 2,000 筆，客單價較超商取貨高出約 1.3 倍，購買 3C、美妝、生活品類為前 3 名。
為了持續發揮集團綜效，接下來針對 momo 會員將推出新服務。首先，MyMusic 正在進行系統串接，預計 8、9 月提供 momo 會員使用，模式可能採高消費會員可獲指定期間免費聽串流音樂的機會，或者加入服務享有優惠，未來更計劃串接 myVideo。
除此之外，momo 購物網推出「週期購訂購商品專區」，顧客可依週期天數、配送次數來選擇配送頻率，週期購的價格也不會高於首次購買時的促銷價。週期購的電腦版試營運搶先登場，提供如嬰幼童紙尿褲、寵物食品、清淨機濾網、咖啡等百款商品定期配送，至於手機版則預計 8 月上線。
要做「科技的 momo」與「服務的 momo」
受訪時，谷元宏也提出 2 件事對於富邦媒十分重要：
科技的 momo
應用科技將讓服務做得更好，他分為 2 大部分：其一是運用大數據，導入商品推薦引擎產生個人化推薦，尤其現在有了 AI 人工智慧可以做得更好。以銷售紙尿褲為例，從顧客目前購買的尺寸，將能預測未來多久的時間可再推薦大一號尺寸給嬰幼童穿；或者從顧客前次購買衛生紙預測是否快用完、需要再補貨，進而在商品推薦時實現。另一在於倉儲物流，還有許多層面可以應用科技來降低倉儲成本、提高物流效率，並讓物流服務更好。
服務的 momo
他認為未來電商不只是上網賣東西，對消費者而言，更演變成要跟誰買東西。momo 購物網成立時間久，服務好更占優勢，持續以「生活大小事，都是 momo 的事」為發展核心來擴大服務內容。
▲ 谷元宏談到接下來要做「科技的 momo」與「服務的 momo」。
除此之外，谷元宏也分享富邦媒的下半年展望。倉儲物流方面，目前已有 8 座衛星倉正在營運，衛星倉鄰近的地區大至上都能做到 3 小時快速到貨；而台南、台中、高雄、基隆的衛星倉已找到，今年預計全台設點 20 座的目標沒變，明年計劃擴增至 30 座。至於徵才方面，由於營運規模以及營收擴大，富邦媒也將持續徵才，今年還要再招 500 人，尤其以商品開發、IT、物流倉儲 3 大類人才需求最多。
（首圖來源：momo 富邦媒）
icon
icon