新加坡商星圓通訊在台啟動 Circles.Life（無框行動）電信服務，主打終身免綁約、根據自身需求調整流量、客製個人資費方案、提供帳單透明無隱藏費用、真人客服全天候 24 小時即時回覆等特色，運用數位策略提供消費者更高品質的電信服務，欲在電信滲透率極高的台灣市場激起漣漪，那麼 Circles.Life 的服務優勢究竟為何？還有哪些服務項目等待推出？
Circles.Life「基本方案」為月繳台幣 450 元，提供消費者 18GB 的上網流量、免費 30 分鐘網內外通話，超過流量或時限後則成為上網限速 128kbs，以及網內外與市話通話為每分鐘 4 元、簡訊每則 2 元，至於消費者可自行選擇透過每月 200 元加值服務、也就是月繳總額 650 元升級成上網吃到飽不降速。
星圓通訊強調 Circles.Life 的未來數位體驗，預計將要推出的服務項目包括：
- 日費吃到飽：選擇基本方案的消費者，可在有大量上網需求時於專屬應用程式《Circles.Life》選擇日費方案，支付銅板價當天就能享有上網吃到飽。
- 自由加流量：消費者可隨時根據自身需求，自由增加需要的上網流量。
- 親友推薦優惠：只要推薦親朋好友加入 Circles.Life，就能享有免費的吃到飽流量，而且邀請越多人加入，優惠時間就越久。
針對消費者的使用需求彈性調整
究竟主打免綁約的 Circles.Life 服務優勢為何？星圓通訊台灣商務經理黃敬杰強調，在於針對消費者的使用需求可做調整，無論是基本方案或吃到飽方案，都能以《Circles.Life》即時設定，甚至於新加坡當地已能細部做到當天設定上網吃到飽、撥話吃到飽，屆時電信帳單可依使用情況收費。進一步來說，當消費者累積一定程度的使用情況，也就演變一套客製化的個人資費方案。而且 Circles.Life 不再是單純的電信服務，將藉由異業合作提供更多在地化的服務內容，例如以手機投保旅平險、訂購電影票，或者搭乘捷運累積資費優惠等等。
不過，Circles.Life 自 6 月在台啟動服務未滿 1 個月，目前仍在行銷宣傳以及獲取用戶的階段，並且不斷蒐集消費者回饋來提出他們想要的服務內容。官方透露考量在地化與消費者需求，上述提及的服務優勢還需要花時間、分階段導入，而非將新加坡的服務內容整套移植來台。
目前有 80% Circles.Life 用戶是透過網路完成門號申辦手續，其餘 20% 用戶則來自位於台北信義誠品的 Circles.Life 快閃店，這項數據也代表台灣消費者對於網路科技的高度熟悉。從內部數據也觀察到，約 68% 用戶選擇月繳 650 元的吃到飽方案；此外，整體有 40％ 用戶為 25 歲至 30 歲的青年網路族，他們重視附加價值、高度倚賴網路。
靠軟體做出服務，不打資費價格戰
星圓通訊東亞區總裁林偉文表示，新加坡當地已將 Circles.Life 視作市場上的第 4 家電信公司，3 年來已獲得 5% 市占率；台灣則是 Circles.Life 第一個進軍的海外市場，看準台灣消費者在網路與行動上的豐富使用經驗，而且還有許多個人需求待滿足，所以選擇搶進台灣，未來還要前往東北亞市場。
林偉文指出，Circles.Life 有系統建置於新北市，使用者紀錄等在台落地；身為二類電信業者雖然沒有基地台等基礎建設，但靠軟體做出服務，所以在任何國家都能快速搭建，並且推出因地制宜的服務，未來也將配合合作的一類電信業者提供 5G 服務。
最後，林偉文還強調 Circles.Life 不打價格戰，而是希望透過電信數位化、產業生態圈來顛覆傳統的電信服務，並提升消費者的整體使用體驗。這樣的策略不僅落實 Circles.Life「重新賦權消費者」的使命，也重新定義台灣對電信業的期待。
（首圖來源：科技新報）
