很難有企業能比亞馬遜從疫情中賺得更多。在美國大部分商業損失慘重的一個多月之間，民眾湧向亞馬遜購物。亞馬遜股票短暫暴跌到每股 1,807 美元，又很快衝上歷史最高點 2,429 美元。據彭博富豪指數，世界首富貝佐斯身價 1,490 億美元，已經是祖克柏的兩倍有餘。
春風得意的亞馬遜在 4 月 30 日發表第一季財報，季度銷售額達到 755 億美元，與同期相比增長 26%，超出了 737.4 億美元的預期。但其季度淨利潤僅為 25 億美元，大跌了 29%。
（Source：Amazon）
猝不及防的武漢肺炎疫情，送上了始料未及的財富，然而亞馬遜不僅削弱了利潤，還用業績預期驚嚇了市場──亞馬遜下一季本應有 40 億美元營業利潤，但會花到可能虧損 15 億美元。
春風得意，亞馬遜擴大徵才、門市數量
電商巨頭亞馬遜已經占據了美國 50% 電商市場。在武漢肺炎疫情斷送了大大小小的實體店業務後，亞馬遜收割了這些無處安放的消費。
美國商場關閉，小店倒閉，超市做為基礎業務開放，但誰也不願日日光顧潛在的病毒培養皿。不僅是電商，疫情下爆發的雲端服務需求、串流媒體服務，都增長在亞馬遜的營利。
在財報電話會議中，CFO Brian Olsavsky 表示，從 3 月初，亞馬遜上生活必需品、個人健康衛生用品、甚至家用辦公設施等銷量暴漲。但同時，服飾等非必需品銷量大跌。疫情造成的銷量爆發，不遜於亞馬遜的會員日大促銷和冬季假期購物季。
不過，亞馬遜電商的北美銷售額為 461.27 億美元，海外銷售額為 191.06 美元，且在虧損，兩者貢獻的營業利潤僅有 9.14 億美元。
而亞馬遜雲端服務銷售額為 102 億美元，與同期相比增長 33%，貢獻的營業利潤達到 30.75 億美元。亞馬遜雲端的老對手微軟雲端，也稱在 2 個月內看到了 2 年的雲端數位化轉型。
亞馬遜電商在疫情中爆發，賺錢卻還是靠雲端服務。當然，更賺錢的還有亞馬遜的股票。
據亞馬遜披露，在其 3 月和 4 月，亞馬遜徵才 17.5 萬名員工。旗下生鮮超市 Whole Foods 的門市從 80 家擴大到 150 多家，翻了一倍。
亞馬遜的送貨量也增加了 60%。恰好 2019 年貝佐斯就在下血本發展物流，在美國這樣快遞系統極其糟糕的地方，搭建一日配送體系。雖然在疫情期間，一日配送基本屬於妄想，但為此靠近用戶地區設立的倉庫、物流網絡，卻在此次疫情中發揮了作用。
疫情時期消費者的耐心也格外好，像防護面具與消毒液，一個月都能等，只要能夠買到。
亞馬遜表示打擊了一波借疫情漲價的行為，移除了超過一百萬個相關產品，並暫停了一萬多個違反亞馬遜公平定價政策的銷售帳號。
在串流媒體服務方面，3 月亞馬遜影片新用戶的數量也近乎翻了一倍。廣告及其他收入增長了 44%，達到 39 億美元。
股東請坐穩，亞馬遜要用利潤花在抗疫上
市場對亞馬遜的銷售業績毫不意外，卻因為亞馬遜僅為 25 億美元的淨利潤受到了驚嚇，盤後股價跌了 5%。
更讓投資人感到驚悚的是，亞馬遜在下一季業績指引中，還納入了 15 億美元的虧損可能。
此次貝佐斯難得發布一長篇新聞稿：「如果您是亞馬遜的股東，您可能想坐下來（聽這個消息），因為亞馬遜的想法並不小。」
「在正常情況下，在接下來的第二季中，亞馬遜預計將獲得約 40 億美元或更多的營業利潤。但是，當下是特殊時期。相反地，亞馬遜希望將這 40 億美元的全部、或更多的錢用於疫情相關的支出，向客戶提供產品、確保員工安全。」
CFO Olsavsky 也表示，在第一季，疫情相關的成本是 6 億美元，但在第二季，可能會上升到 40 億美元。
在第一季，亞馬遜稱已經採購了一億個口罩、一千多個熱像儀和 3.1 萬個溫度計，用於員工的工作需求。
那麼問題來了，亞馬遜下一季會怎麼額外花這 40 億美元呢？
亞馬遜稱，將在個人防護裝備上投資，對設施增強清潔，採用效率較低的處理路徑（更好地允許有效的社交距離），提高團隊的工資，投資數億美元開發亞馬遜自己的武漢肺炎測試功能。
Olsavsky 具體回應，3 億美元將用於對員工進行新冠病毒測試，如果亞馬遜有餘力，也會向社會提供服務。
於是亞馬遜的季度前瞻為：銷售額預計在 750 億美元至 810 億美元之間，或增長 18% 至 28%。營業利潤預計在 15 億美元至虧損 15 億美元之間。
「看不慣，幹不掉，還不能不用」，美國消費者抵制亞馬遜
在美國不放假慶祝的五一國際勞動節，Instacart、亞馬遜、塔吉特等企業員工策劃發起示威遊行，以此慶祝國際工人的節日。
示威者表示，這些掌握了消費者生活必需品的企業從武漢肺炎疫情中獲取了利潤，但他們的員工卻沒有得到完善的保護，暴露在感染的風險之中，賺取微薄的工資和小費。
許多美國消費者對亞馬遜的感情可以總結為：看不慣，幹不掉，還不能不用。一些民眾不願在亞馬遜上消費，支持剝削員工的「血汗工廠」。
並且亞馬遜還有一些不那麼光彩的「前科」：
- 比如透過合法避稅一分錢聯邦稅都不交。
- 比如公開競標第二總部選址，引發美國各州從民眾到官員競相討好，吸引亞馬遜「定居」，從中獲益。
- 還有在疫情中，時不時傳出苛待員工、濫用權力等問題。
此時亞馬遜已經坐在行業頂端，無限風光。美國人因為疫情苦悶居家的同時，貝佐斯在山中建一座萬年大鐘，在他 8,000 萬美元紐約公寓隔壁再買一套 1,600 萬美元的公寓……
儘管亞馬遜是科技公司中的巨無霸，但貝佐斯似乎總是帶著華爾街的某些算計色彩。他現在是科技界最商人的企業家，也曾是華爾街最有科技和數據基因的基金經理。
很難想像，亞馬遜在為如此多的用戶提供了賴以生活的物資後，卻拿不下一個好口碑。或許是它獲取了巨大的財富，卻還沒能擔起相應的責任。
這次貝佐斯在新聞稿中寫到：「目前，世界上存在很多不確定因素，亞馬遜可以做出的最佳投資就是數十萬名員工的安全和福祉。」
那麼亞馬遜慷慨拿出 40 億美元全部營業利潤，應對武漢肺炎疫情的決定，能換回一些好評嗎？
（本文由 PingWest 授權轉載；首圖來源：shutterstock）
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