系統升級災情 3 天難解,富邦坦承部分網銀還有問題

作者 | 發布日期 2020 年 10 月 13 日 12:20 | 分類 Fintech , 科技政策 , 網路 Telegram share ! follow us in feedly


台北富邦銀行在國慶連假期間進行系統升級,但可惜的是問題連連,至今還沒有完全回復。

富邦銀行在 11 日就發生了在 ATM 無法領錢但帳戶卻扣款成功的情事,還有在 App 上使用網路轉帳時也出現同樣錯誤,由於帳戶已顯示扣款這讓用戶非常緊張,所以富邦銀行客服電話不斷。富邦表示,目前只有少數裝置出現問題,在緊急修復之後,已經重新回沖帳戶。

當然問題也不止於如此,許多用戶連系統都無法登入,就算成功進入系統也有連線變慢的情事,整體情況其實相當嚴重。富邦回應,這是由於新系統轉換升級後,對大量交易的表現不如預期,所以導致交易速度緩慢,甚至逾時而無法完成。不過核心系統並沒有問題,主要是週邊的子系統出問題,銀行企業服務匯流排速度跟不上。

在經過連日搶修後,富邦表示,大致已回復運作,但部分網路銀行功能仍可能還會出現延遲現象,呼籲民眾可以就近至櫃檯或 ATM 進行操作。富邦坦承,雖然 13 日早上進行測試後,系統效能已有顯著改善,但還未達到最佳狀態,希望客戶能夠包涵,目前已加派更多人手在處理客戶服務回應相關問題。

富邦銀行花了 5 年籌備的新系統剛上線就出大包,出現模擬測試時所沒有發現的意外,且這還是與國際知名大廠合作建置的系統,涵蓋產品開發、服務規劃、業務執行、數位技術、風險控管、作業流程等,企圖成為全台首家將企金與消金服務整合在同一系統的銀行,但至今過了 3 天仍有問題,顯示金融業的數位革新的確是個相當大的挑戰。

(首圖來源:富邦金控)

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