統計 20~45 歲最愛用 LINE Bank,「Chatbot 智能客服」諮詢總量逾 8 成

作者 | 發布日期 2021 年 07 月 14 日 17:08 | 分類 AI 人工智慧 , Fintech , 理財 Telegram share ! follow us in feedly


純網銀 LINE Bank 今(14)日公開用戶面貌,統計有 8 成用戶落在 20~45 歲,並有 33% 用戶支持好友快點卡,而最近正值疫情期間,民眾降低出門次數,大幅提高數位金融需求,LINE Bank 統計自開業以來的「Chatbot智能客服」諮詢總量達 83%。

LINE Bank 表示,開業以前,LINE Bank 即預計鎖定 20 歲至 45 歲之間的目標用戶,根據開業後至 6 月 30 日統計,實際新戶年齡層確實高達 8 成落在該年齡區間,其中 25~40 歲男性用戶佔整體男性用戶的 54%,而 20~35 歲女性用戶佔整體女性用戶近 6 成,顯示 LINE Bank 的女性用戶族群較為年輕。

LINE Bank 指出,「快點卡」人氣指數排行也相當值得一覽,其中「好友快點卡」站上人氣指數第一名,佔 33%,主因在於可以一次擁有熊大、兔兔、莎莉三種角色,而印有穩重內斂熊大頭像的「熊大快點卡」佔 27%,以男性、業務族群選擇最多。

LINE Bank 說明,選擇「兔兔快點卡」的用戶有 16%,其中有 8 成是女性,而且多為上班族或家管,至於工程師最喜愛到是印有簡潔 LOGO 圖像的「連線快點卡」,佔 15%,而「莎莉快點卡」則佔 9%,粉絲多是 20~29 歲的上班族或學生。

LINE Bank 分享,正值疫情期間,民眾降低出門次數,因此 LINE Bank 提供線上客戶服務「Chatbot 智能客服」,為用戶一步一步排解各項問題,只要進入 LINE Bank 的 LINE 官方帳號喚起「Chatbot 智能客服」,輸入「如何開戶」、「如何存錢」、「無卡提款」即可獲得詳盡教學。

LINE Bank 統計,自開業以來的「Chatbot 智能客服」諮詢總量,佔整體客服中心諮詢總量的 83%,而客服電話諮詢總量居次,顯見用戶體認到智能客服的方便性,截至 6 月 15 日止,「Chatbot 智能客服」諮詢總量有 32% 詢問「轉帳、存款、提款業務」、3 成問「如何開戶」。

(首圖來源:LINE Bank)