國泰世華 ATM 當機 2 天!補償一年 5 次跨行免手續費

作者 | 發布日期 2021 年 10 月 26 日 16:51 | 分類 Fintech , 財經 Telegram share ! follow us in feedly


國泰世華 ATM 與網銀在 10 月 18 日及 19 日當機兩天,國泰世華董事長郭明鑑親自出面致歉,並宣布受影響客戶,未來一年在國泰世華銀行分行臨櫃作新台幣匯款,或是 ATM 跨行提款、轉帳,提供五次免手續費,並從 10 月 28 日至 31 日的 4 天內,讓全台客戶使用 ATM 有 5 次跨行免手續費,預估金額達千萬元。

國泰世華董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀今日親上火線,為 ATM 與網銀出包致歉,主要是為了提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力,國泰世華在 10 月 17 日完成金融交易前置系統及資料庫升級,結果隔天陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況。

鄧崇儀表示,全台 ATM 有 4,915 台,每天使用人數平均 33 萬筆,這次交易比數(跨行提款、轉帳)受影響的比數占 3%,共 39,314 位消費者受影響,已就整個處理狀況做了解,並針對受影響用戶提出補償方案。

鄧崇儀指出,這次所有受到影響的款項都已返還,未來壓力測試會提供客戶更穩定程度,而且經過這次經驗,未來重要系統升級時會更強化橫向連繫及增備人力,避免發生類似問題,至於有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響,只要用戶向客服分行反映都會提供協助。

鄧崇儀宣布,國泰世華銀承諾受影響的民眾一年台幣跨行免手續費,包含轉帳、提款,事後將把手續費匯入客戶帳戶,另外所有客戶從 10 月 28 日至 31 日,只要透過 ATM 跨行提款,全都會提供 5 次免手續費優惠,同樣以事後返還,估計賠償金額達千萬元。

(首圖來源:國泰世華)