郭董一句話把工程師變揪感心家電師傅,讓聯強孵出年營收 8 億小金雞

作者 | 發布日期 2021 年 11 月 12 日 8:45 | 分類 公司治理 , 財經 Telegram share ! follow us in feedly


一年一度的「雙 11」購物節登場,你可能會很訝異,不論是奔馳在街頭巷口的貨運人員,還是穿梭在你我家裡的安裝師傅,做 3C 產品代理起家的聯強,竟已悄悄布局多年。

想像一下,某天下午,你網購的電視終於到貨,而那個負責裝電視的師傅,踏進你家的第一件事,居然是拿出他自備的「阿瘦」牌拖鞋,套在他已經穿好Footer除臭襪的雙腳上,從拆箱、裝機、完工到離開你家,這個師傅不會向你借廁所,也不會喝你為他準備的開水。

這個服務看似龜毛、穿著整齊的師傅,不是出身日本公司,而是來自台灣代理業龍頭聯強旗下、成立迄今5年的「通達智能運籌」(以下簡稱通達),截至目前,這家主打到府安裝的貨運公司,客戶涵蓋PChome等電商平台,去年更大賺4個股本,堪稱聯強「最賺錢」的小金雞。

幕後推手
郭董賣電視  找上聯強物流

在驚人獲利背後,更讓人訝異的,是催生這家公司的推手,竟然是鴻海創辦人郭台銘。

時間回到2013年。當年被戲稱為「郭董牌」的電視品牌「富可視」(InFocus),正式進軍台灣,鴻海為了這筆生意,還找來統一「強強聯手」,雙方協議透過後者的通路7-11,讓消費者預購富可視的電視,創下便利商店賣電視的先例。然而,電視在便利商店訂購後,後續該由誰來運送與安裝?卻困擾著鴻海。

後來,郭台銘靈機一動,想到長年幫鴻海做零組件物流的聯強,一場「總裁對總裁」的相見歡,就這麼在鴻海的土城總部上演。

「你們聯強的物流很強,我在想,你們可不可以幫我送電視跟(到府)裝電視?需要多少錢直接說!」時任鴻海總裁的郭台銘坐在辦公室,對著小他兩歲、留著招牌鬍子造型的聯強總裁杜書伍,單刀直入說出自己的需求。

為人爽朗、當年已把聯強推上全球第2大通路商的杜書伍,面對大客戶的要求,自然是一口答應。然而,當時陪著他去拜訪郭台銘、聯強旗下流通事業的負責人林憲群,卻是一身冷汗,他心想,「物流我們在行,但『裝』(產品)不是啊!」

只是,兩位大老闆彼此承諾的結果,自然沒有「收回成命」的道理,於是,一場企業轉型的成長之旅,就此展開。

▲ 通達從成立第一天開始,就與傳統貨運公司路線有所區隔,目前有6成營收來自集團外(右為總經理林憲群,左為副總經理陳志明)。

當時,為了與競爭者做出區隔,聯強團隊決定,為了不讓服務參差不齊,他們拒絕外包到府安裝的服務,也不對外招聘「黑手」做安裝人員,他們的做法,是鼓勵聯強內部的工程師轉任。但,轉職做「家電師傅」,對於聯強的工程師們來說,吸引力非常低,眼看招募進度不如預期,林憲群於是祭出「正名」。

(作者:王子承;全文未完,完整內容請見《今周刊》;首圖來源:通達智能