迎向純網保!國泰人壽首創推出個人保險數位平台「自由配」

作者 | 發布日期 2022 年 01 月 13 日 14:32 | 分類 Fintech , 數位內容 , 理財 Telegram share ! follow us in feedly


金管會 2021 年底開放純網路保險,瞄準數位原生世代高度自主的保險需求,國泰人壽今日推出個人保險數位平台「自由配」,首創將包含多種保障項目的「套裝型保險商品」拆解為單一保障的「元件型保險商品」,讓用戶能根據當下需求與預算,彈性自選保障、輕鬆自組保單。

國泰人壽「自由配」提供多元的一年期保障型商品,給付條件單純、保費公開透明,讓保護自主地在「自由配」數位平台上瀏覽與選擇保障項目,搭配專業客服顧問,後續更能直接透過「CVX 泰好保」遠距服務或是業務員,線上或線下完成投保流程。

國泰人壽總經理劉上旗指出,國泰人壽 2018 年偕同集團啟動數位轉型工程,以建構組織基礎能力為首要目標,當中包括 IT 與雲端基礎建設、數據分析與數位經營能力,並以此為基礎持續發展創新保險思維與商業模式,同時優化客戶與員工的數位平台使用體驗。

劉上旗表示,國泰人壽 App 截至 2021 年 11 月底,用戶數已超過 160 萬,月活躍用戶數則突破 40 萬,年成長 4 成,內部調查發現,68% 用戶期待能透過簡易的操作平台,自行搭配保障項目,並有望能輔助業務員拓展通路,觸及新客群。

國泰人壽數位轉型辦公室協理廖玉如表示,對於年輕的數位原生世代而言,一般的制式保單無法滿足需求,而保障型商品相對又是比較複雜的商品,理賠、保單條款的文字對用戶進入門檻高,而現在有更多年輕族群非常清楚自己的保障缺口,希望在有限預算內獲得「剛剛好」的保障。

廖玉如指出,「自由配」設計上以客戶視角出發,透過深度訪談及超過 5,000 份問卷,挖掘用戶的保障偏好及可負擔的預算,來做為保險商品規劃的依據,例如國泰人壽將用戶最在意的理賠種類與項目,拆解成 7 個主約與 6 個附約,讓用戶能根據需求與缺口購買單項保障。

廖玉如強調,國泰人壽藉由了解用戶的險種搭配偏好來設計「人氣套餐」,包括新冠復健、一個人變老、先進醫療、兼差外送族,即便沒有想法的用戶也能快速上手,並植入元件化、平台化基因,以三大特色跳脫保險商品複雜的傳統框架,開創自選保障服務的新商機。

(首圖來源:國泰人壽)