LINE Bank 總經理黃以孟今日首度分享對網路投保和產險市場的洞察，由於 LINE Bank 已經取得金管會許可兼營財產保險代理業務，會中提出的三大痛點，搶攻汽機車保險業務市場，並建立反詐騙防護牆，啟動「反詐騙雙重防護網」，聚焦提高用戶防詐意識，不間斷進行交易監控。
針對網路投保市場，調查有 62% 以上民眾願意透過網路投保，帶動網路投保件數與金額逐步成長，而根據金管會 8 月統計資料，網路投保產險的三大險種，今年前 7 月第一名是汽車保險 7.19 億元，第三名則是機車保險 5.97 億元，汽機車險保費收入年增率皆逾兩成，顯見未來投保成長潛力。
LINE Bank 總經理黃以孟分享，網路投保金額成長，潛在商機相當巨大，根據交通部公布 2022 年前 8 月機車強制險資料，發現機車強制險納保率僅 68%，並有高達三成尚未投保，可望成為業者未來的目標宣傳對象。
看好汽機車網路投保潛力，黃以孟會中闡述汽機車網路投保的未來洞察與三大痛點，包括「選項太多」、「流程太長」、「聯繫不易」，未來 LINE Bank 切進汽機車保險業務，將聚焦「客戶導向」、「簡化流程」、「智能通報」三大目標，給予客戶最創新的保險服務。
首先「客戶導向」想要解決用戶「選項太多」的問題，LINE Bank 預計打破傳統套裝險種或選項過於繁瑣的銷售方式，研擬推出「數位產品櫥窗」，未來規劃一方面讓客戶有機會「彈性速選」產品，一方面體貼客戶需要，透過「智能推薦」給予客戶真正適合的產品。
第二是「簡化流程」想要解決「流程太長」的狀況，針對現行網路投保介面，動輒 10 個以上手動輸入欄位，LINE Bank 期待透過創新科技，簡化用戶需填資料，優化用戶體驗流程，投保流程欄位走向精簡化。
第三「聯繫不易」是用戶對於網路投保經常產生的疑慮，LINE Bank 特別結合 LINE 官方帳號，提供「智能通報」，並在事故發生當下時，就能順暢找到通報窗口，享有 LINE Bank 所提供的 24×7 即時受理、安心轉專人服務。
針對金融業反詐騙防護，LINE Bank 更是以反詐騙防護為己任，聚焦「提高用戶防詐意識」、「不間斷交易監控」的兩大目標，LINE Bank 規畫攜手 165 反詐騙諮詢專線進行反詐騙聯防，未來不但隨時更新詐騙樣態，並預計建置人頭帳戶模型，全面偵測詐騙交易。
LINE Bank 風控長温嘉仁分享，LINE Bank「反詐騙雙重防護網」將在「提高用戶防詐意識」方面，利用 LINE Bank 官方帳號、App、Blog、EDM 與官網公告等「多元通路用戶宣導」，讓所有客戶瞭解到全面性的詐騙情境提醒，並利用「互動遊戲強化反詐意識」，透過 Chatbot 智能客服/官方帳號互動遊戲、部落格文章進行宣導。
「不間斷交易監控」方面，LINE Bank 堅持「24×7 交易通知」，無論登入、轉帳、提現或刷卡，每筆交易即時通知，特別是偵測到異常交易樣態時更會額外通知，並強調「24×7 交易監控」即時監控帳戶交易安全，更導入 FDS 欺詐偵測系統，透過 AI 技術的防護，達成帳戶交易安全即時監控、ATM 交易即時偵測、帳戶盜領/盜用與卡片盜刷偵測等全方位帳戶保護。
（首圖來源：LINE Bank）
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