超高齡社會來了！屈臣氏開藥局，對戰丁丁、大樹的優勢？

疫情後醫療保健需求提升，根據最新統計，去年全台藥局總數突破一萬家，比連鎖超商 7-11 門市還多，連鎖藥妝龍頭屈臣氏宣布將開設藥局門市，進入處方箋市場，背後盤算為何？

根據財政部統計，2022年全台藥局總數達1萬584家，超過7-11店數6,769家，逼近全台各大超商總店數1萬3千多家，藥局儼然成為街邊店新霸主，去年度累計銷售額高達1,669億元，店數與營收雙雙寫下新高紀錄。

藥局市場除了受惠疫情，另一關鍵則是高齡化需求。《遠見》八月號「高齡社會來襲」就指出，短短三年後，也就是2026年，台灣65歲以上人口將超過20％；2050年，高齡者將達到最高峰766萬人，屆時台灣每三人就有一人是長輩，台灣將是全球老化最快的國家之一。

對此，全台擁有580間門市的藥妝龍頭屈臣氏也切入藥局市場，拓展現有兩百多名藥師資源，預計明年投入開設8到10家新藥局門市，總目標200家。

其次，展店另一項重點則是「長照門市」，目前已開有永和旗艦店，下半年將再開長照旗艦店 5家、長照門市超過50家，有三大特色：販售長照與輔具商品、提供健康諮詢與檢測等，長照旗艦店則多了提供政府輔具補助申請服務，設點條件則集中在住宅型社區或醫療機構周邊。

據了解，屈臣氏旗下四大發展重點：健康、護膚、彩妝、洗沐浴髮，其中健康事業就占了整體營收四成以上。

挑戰一：紅海市場競爭者眾

但要深入藥局與醫材市場，屈臣氏的勁敵不少，像是連鎖醫材通路龍頭杏一、大樹、諾貝兒（丁丁藥局）等知名上市上櫃連鎖藥局。

不僅如此，統一集團旗下連鎖藥妝康是美，全台門市數470家緊追其後，去年就宣布開出100家專業調劑藥局，更以8萬元月薪搶藥師。

挑戰二：藥局開設門檻高、藥師難尋

「開處方箋藥局，藥師需擔任負責人，對藥師來說等於要扛一家店，這是很高的門檻，」台灣屈臣氏總經理黃艾知坦言。這或許能說明，截至目前，康是美藥局百家規模雖已達標，但對外並無表達接下來具體的展店目標。

今年統一超股東會上，董事長羅智先也曾說明，康是美藥局開到100家店後將暫時停頓重新檢視，其中最大的挑戰是藥劑師人力招募，以及背後醫療物流體系運作。

▲ 台灣屈臣氏總經理黃艾知表示，屈臣氏藥局在經營上更著眼於提供消費者多元商品的選擇。

策略一》多元品類+低價消耗品

未來，屈臣式藥局如何與連鎖醫材、藥局、同業藥局做出差異化？

黃艾知認為，屈臣氏著眼於多元商品選擇，「長照者可能來為家人購買輔具，但同時長照者本人也會有保健或其他用品需求，屈臣氏能提供一站式購足。」其次，在成人紙尿布品項與廠商合作，祭出市場最優惠價格，與競品最高價差約12％。

策略二》強化線上線下諮詢服務

去年起，屈臣氏推出行動藥師App，每月平均有數百則消費者來訊，諮詢類型涵蓋用藥、孕婦保健等。

「以市售葉黃素為例，有吃的、喝的甚至果凍，當我們提供更多商品選擇，就怕消費者不知道怎麼選，」黃艾知指出，屈臣氏近年著重衛教知識溝通，除了行動藥師，近期推出LINE社群，消費者可線上諮詢離家最近的門市，由該門市藥師親自解惑，這麼做也有助於屈臣氏深化社區經營。

對於未來展店計畫，屈臣氏目標達600間門市，但黃艾知直言「康是美、寶雅、松本清都是競爭者，但細分後也不完全，各家皆有不同強項，」屈臣氏希望以四大方向（健康、護膚、彩裝、洗沐浴髮）為本業穩健發展，靈活因應最新消費需求，調整不同店型的品項比重，零售競爭沒有疆界，就比誰能走得又穩又快。

（本文由 遠見雜誌 授權轉載；首圖來源：屈臣氏）