AI 省了時間卻失去方向？三大職場研究揭企業導入 AI 盲點

人工智慧（AI）正改變工作型態，但成功導入 AI 不只是給員工工具而已。近期三份職場研究指出，企業若缺乏策略與訓練，AI 反而可能拖累員工。

首先，波士頓顧問公司（BCG）調查全球逾 11,000 名員工發現，42% 經常使用 AI 的員工每週可省下一個工作天以上，卻有 66% 幾乎未獲得任何指引，空出時間不知要做什麼；超過半數受訪者也未將時間投入其他策略性工作。研究認為，領導者有責任清楚傳達 AI 策略，建立將 AI 工具納入工作流程的新框架，否則企業很難真正收割省時效益。

其次，澳洲 AI 人資平台商 Employment Hero 名為「AI 悖論」報告，訪問澳洲、紐西蘭、英國與加拿大共 8,800 人，發現雖有 60% 雇主認為員工正面看待 AI，卻有 42% 使用 AI 的員工覺得像在「作弊」；63% 員工更表示 AI 產能需額外查核，反而增加工作量。儘管 31% 受訪企業將「AI 技能」列為新進人員首要條件，員工的不安顯示企業必需加強訓練與知識落差評估。

第三，企業 AI 軟體公司 Glean 旗下 Work AI Institute 調查美國、英國與澳洲 3,000 名全職數位工作者，發現員工每週平均耗費 6.4 小時當「機器人保母」（botsitting），也就是餵給 AI 上下文、監督輸出、除錯與收拾殘局。逾五成使用 AI 的員工，82% 承認曾交出自己不完全理解、未驗證或沒把握的 AI 成果。

研究結論，AI 無法「隨插即用」，企業唯有透過訓練、員工訪談與認清 AI 侷限，深入了解員工與工具，才能讓 AI 順利融入工作流程。

（首圖來源：AI）