5 月報稅季，愈來愈多人使用網路報稅，有民眾到「提點子」平台說「報稅軟體難用到爆炸」，網友附和說，用 Mac 網路報稅成功率低，不小心就做白工；財政部客服建議：「跟朋友借電腦」。
今年綜所稅申報期間為 5 月 1 日至 6 月 1 日止，不少民眾趁著五一勞動節休假到各地國稅局報稅，卻發生報稅系統「塞車」6 個多小時的異常情形，有民眾就上網抱怨，白跑一趟。
近年越來越多民眾使用網路報稅，因為不用親自到各地國稅局，還不受機關辦公時間的限制，讓很多民眾感到相當方便，不過，報稅軟體還是有改善空間。
有民眾到國發會的「公共政策網路參與平台」，在「提點子」中的協作討論區發文指「報稅軟體難用到爆炸」。
該網友寫到，「每年要報稅的時候，使用報稅軟體都很頭大。不清楚的指示、難用的介面、不知所云的流程，不知道浪費民眾多少的時間在理解這個難用的系統，又有多少客服人員每年都要回答一樣的問題。」
網友質疑，「把報稅軟體修改的比較好懂，比較多人用，比較少人提出問題去煩稅務人員，或是單純一點讓繳稅的心情比較愉快一點，多一點使用者體驗設計，不好嗎？」
討論文章一分享，就有網友紛紛附和，認為「大概超過 10 年以上沒改過介面了吧，介面不太友善，早該改版更新了」。
也有網友是使用蘋果電腦的作業系統，許多使用者就說，「Mac 真的要過層層關卡，才好不容易進去主戰場。手腳慢一點，立馬被踢出去」。
同意的網友也解釋，「每年想要用 Macbook 報稅都像是奢求，總是得費盡千辛萬苦，才有微乎其微的機率報稅成功。」，而且，「身邊使用 Mac 的朋友越來越多，有時想要借到一台 Windows 系統的電腦報稅還真不是一件容易的事。」
有網友分享，「Mac 報稅永遠都是個痛」，還有人說，「用Mac 從來沒有報稅成功過」，好不容易花了兩個多小時，來到最後的上傳關卡，結果怎麼傳都得到解壓縮失敗訊息，打電話跟客服求救，但客服仍無法解決問題，只能給出「建議跟朋友借電腦」這樣的回應。
網友進一步分析，「Mac 沒有專用軟體，雖可利用瀏覽器但介面醜陋又不直覺」。
財政部官員則說，這些問題歷年都有，每次報稅季過後，財政資訊中心會主導辦理檢討會，針對稽徵實務上遇到的問題做改善。但主要的承辦單位目前無法回應，所以不清楚 Mac 系統是否都還不能使用報稅軟體。
不過官員說，Windows 系統使用報稅軟體非常順暢，不用幾分鐘就能完全報稅，因為所得單純，程式會主動帶入所得資料。但也坦言介面不夠美觀。
（作者：陳政偉、邱柏勝；首圖來源：shutterstock）
